网友哭诉：我被新航工作人员坑惨了！乱给指引、错过航班、多花$1200改签费....

出行前，注意入境需求！

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每逢节假日，都有一大波新加坡人出国旅游度假。

去年年底，一个月就有100万人出游。对于不到600万人的新加坡来说，一瞬间就走了六分之一！整个城市都显得空荡了~

出国旅游本是一件开心的事情，但新加坡网友小新（化名），却遇到了这么一件糟心事！

她在登机时遭到错误指引，错过航班，每人不得不额外花费1200新元重订机票……

新加坡网友要出国旅游，

登机时被新航提醒填写电子许可证

小新和她的朋友打算在今年4月去新西兰旅行，两人预订了4月17日晚上7：50从新加坡樟宜机场出发，飞往新西兰的航班。

当天下午，小新和朋友抵达新加坡樟宜机场。

新航的值机人员告知她们，入境新西兰必须申请通行证（即NZeTA，新西兰电子旅行许可证），并获得新西兰的批准才行。

按照新西兰规定，所有游客入境新西兰之前，都要获得这一许可证。且要在前往新西兰的24小时之内填写申报并提交。

于是，在工作人员的引导下，小新和她的朋友到一个网站进行申请。

当时两人尝试办理登记手续，却被一名唤作“K”的柜台工作人员拒绝，K表示，除非她们能向她出示新西兰的批准，不然无法办理登机手续。

两人在新航人员建议下等到7点，

才有另一人告知可下载App快速审批

因此错过航班多花$1200重买机票

K表示，她没有什么办法能帮到她俩，建议她们等晚上7点再过来看看是否可以做些什么。

于是，小新和朋友就在一旁等待了一个多小时，等到了晚上7点，她们再次向新航柜台工作人员寻求帮助。

这一次，另一名值机人员表示，其实有一个应用程序，只要下载填写申请就可以在30分钟内获得批准。

按照这位网友的说法，她说的应该是NZTD APP，和上述的网站疑似同样的内容。

小新和朋友下载应用程序，并在15分钟内获得批准。但可惜，当时已经是7：20，时间太晚了，小新和朋友错过了登机时间。

按照新航的规定，她们应该在航班起飞时间前45分钟前办理登机手续。

为此，她们不得不额外花了1200新元，购买了下一趟新加坡飞新西兰的航班机票。

“都是新航工作人员的错”

网友向新航索求赔偿被拒

小新和朋友认为，都是新航柜台值班人员K的原因，要不是她没有帮助小新她们，也不会导致错过航班！

小新向新航投诉了他们的遭遇，对此，新航回复称他们不会纵容任何服务人员的不专业行为和不好的服务态度，他们已经进行相关整改，必要时送去接受培训。

但小新对这个回应并不满意，她认为新航必须为此承担责任，并为因工作人员失误导致错过航班而造成的不便提供赔偿。

为此，小新再次给新航致函。新航回复说，虽然他们的值机人员有时可能会提醒旅客所需的旅行证件，但旅客有责任遵守其前往国家/地区的所有法律、法规、旅行要求等。

显然，这个回复并没有让小新满意。

她说这是新航试图将责任推给他们。“当乘客遇到这种情况时，他们没有义务帮助他们吗？”小新说。

总结

通心粉们，你觉得小新的做法怎么样呢？欢迎大家留言分享~

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（*截稿前更新）