书记（校长）与教师有效沟通“六策”

良好的沟通是学校管理者与教职工之间顺畅交流的重要保障。

来源 | 中国教师报

作者 | 张世蓉 四川省绵阳市游仙区魏城中学校长

在学校管理中，管理者与被管理者之间的有效沟通是提升管理效能、实现教育目标的关键。校长（书记）沟通艺术的高低有时会决定学校发展的成败。

1. 尊重是沟通的前提

尊重包括尊重自己和尊重他人两个方面。

首要是尊重自己。一个人如果连自己都不尊重，那他应该也不会尊重别人。近年来，我通过阅读、听讲座、上网课、学习榜样人物完善自身的品德修养，提升个人魅力。

其次是尊重他人。虚心听取教职工的意见和建议，努力为他们排忧解难，会让他们真切感受到校长的尊重。

2022年8月，我到现在的这所学校与教师见面，了解到教师平均年龄偏大，大家的自我认可度、工作积极性和工作期望值都不高。我思索后，做了如下开场白：老师们好！我了解到在座老师的平均年龄为53岁，从这个平均年龄推导，我们这个团队的主要构成人员是当时百里挑一的中师生，那时的中师生堪比现在的985和211大学毕业生。所以，在座的各位老师都是我学习的榜样，我向各位一直坚守在乡村教育岗位致以崇高的敬意！

然后，我起立鞠躬。那一瞬间，收获了全体教师的热烈掌声。

在接下来的工作中，我尊重他们的人格和劳动成果。同时，我努力引导教职工尊重自己、尊重他人、尊重事实。只有相互尊重，才能形成民主、平等、和谐的沟通氛围，大家才能愉快有效地沟通。

2. 信任是沟通的基础

缺乏信任，沟通就会成为无源之水、无本之木。要赢得教职工的信任，关键是公正。我努力从以下几方面进行探索。

一是处事公正。校长需要公正无私地处理学校事务，特别是在处理关系到教职工切身利益的评先选优、晋级职评、奖金福利等敏感问题时，一定要坚持公开、公平、公正的原则，让教职工心服口服。

二是用人公正。在用人上要任人唯贤、唯才是举，将合适的人放到合适的岗位上，让他们最大限度地发挥自己的聪明才智。

三是赏罚公正。尤其是在奖赏上，根据教职工的工作实绩给予相应的奖励，让贡献大的人得到相应的回报。教师既需要物质方面的认可，也需要精神上的鼓励。学校为“身边的好老师”录制短视频予以宣传，年终颁发奖杯和荣誉证书予以认可。当然，工作失误者也有惩罚，但同时安排专人帮其总结改进。

3. 倾听是沟通的关键

沟通不仅要用嘴说，而且要用耳听。在与教职工沟通时，我努力做到善听与会听，避免沟通的“一言堂”。如何做呢？

我通过阅读沟通和表达艺术方面的图书学习倾听的艺术，并在3个方面进行实践：

一是耐心听取教职工的意见和建议。教职工向我反映情况、提出建议，是信任我、依靠我的表现。因此，无论反映的情况、提出的建议是否合理，我都耐心听取，不随意打断或表现出不耐烦，之后给予适当的解释说明。

二是注意听其言、观其行。在沟通时，不仅要听取教职工的口头表达，而且要努力去观察他们的面部表情、肢体动作等非言语表达，从中捕捉有用的信息，以便作出正确的判断。

三是在倾听中边听边思考分析。在倾听建议时，我不做“录音机”，无论我到教师办公室还是教师到我办公室，我都会打开记录本，实时做记录，让对方感到我在重视的同时努力对听到的信息进行处理，去粗取精、去伪存真，这样才会尽可能作出正确的判断。当然，倾听过程中我也会通过点头、微笑等体态语言对教职工的表达给予积极反馈，以鼓励他们继续说下去。

4. 表达是沟通的根本

在与教职工沟通时，不仅要善于倾听，而且要善于表达，即准确表述、精准到达。

首先，表达要真诚。在与教职工沟通时，努力做到态度诚恳，语言朴实，坦诚地表达自己的观点和想法，不虚情假意、言不由衷。否则，就会失去教职工的信任。

其次，表达要明确。在表达时，努力抓住问题的核心，明确表达自己的观点和想法，尽力做到不含糊其词、模棱两可，否则会让教职工不知所云。

最后，表达要艺术。在表达时，我时常注意方式方法，还通过专门学习提高自己的表达能力。比如今年，我在网上系统学习了《超级表达者》这门课，努力在表达中做到言之有理、言之有据、言之有情、言之有物、言之有趣、言之有序，让教职工听得明白、听得进去。

同时，我也努力培养教职工的表达能力，通过开展“魏中名师大讲坛”“青年教师读书沙龙”“校长交流座谈会”等，鼓励教职工大胆表达自己的想法，以实现双向有效沟通。

5. 情感是沟通的纽带

人都有情感的需要。校长在与教职工沟通时，如果能够动之以情、晓之以理，就会拉近彼此的心理距离，沟通就会更加顺畅。因此，在沟通时我们应尽力注入情感因素，以情感人、以情动人。

首先，尊重教职工的人格和劳动，让教职工感受到来自校长的尊重和认可。

其次，关心教职工的生活和工作，把教职工的冷暖放在心上。比如早上查早操情况时发现某班主任未带班，我会打电话或发短信，第一句话一定是问候其身体是否有恙或询问其是否遇到困难，让其感受到关怀。同时，在教职工及其家人的特殊“节点”，让教职工感受到校长的关心和爱护。比如教师生病时的关怀、生日时的问候、孩子升学时的贺喜等。

最后，努力与教职工建立友谊，尽力与教职工建立平等、友好、互助的关系，让他们感受到我的真诚和热情。同时，也注重引导教职工之间建立深厚的友谊，形成团结、互助、和谐的良好氛围。

6. 反馈是沟通的保障

沟通是一个双向互动的过程，需要及时反馈和回应。

首先，鼓励教职工及时反馈意见和建议。我们努力去营造开放、民主、宽松的沟通氛围，近期我采取的是到教师办公室座谈的方式，鼓励教职工对学校发展的问题大胆表达自己的看法，同时及时回应教职工的反馈，让他们感受到自己的意见和建议得到了重视。

其次，定期对沟通效果进行评估和总结。反思沟通中的优点和不足，以便对沟通策略进行调整改进。

最后，建立有效的奖励机制。根据教职工在沟通中的表现和贡献给予相应奖励，如设立“最佳智囊奖”“阅读分享积分奖励”等，激励教职工积极参与沟通活动，提高沟通效果。

良好的沟通是学校管理者与教职工之间顺畅交流的重要保障。通过以上沟通策略的探索，我们尽己所能推动学校和谐发展和进步。

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来源 | 中国教师报

编辑 | 皮皮兵不皮