政务服务大厅是一个城市的“眼睛”,也是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线。今年以来,我县以企业群众办事“只到一个窗、一次就办好”为目标,率先推动落实政务服务大厅“大综合窗口”改革任务,调整优化窗口布局、服务团队、群众体验、运行机制,全面推行综窗服务新模式。
“大综窗”改革工作推动以来,县政务服务中心聚焦群众办事便捷度、业务关联度等因素,按照“2+10+2”模式,实施高频部门“分领域”、低频部门“无差别”的窗口改造。设置了集中审批区2个,无差别综合服务区10个,建成了“24小时自助服务区”,规划设置“网办辅导体验区”1处,配备专职“网办辅导员”2名,组建“大综窗”服务团队,有力推动了政务服务供给方式优化重组,让更多政务服务事项由原来的“多窗申请”转变为“一窗申请”。通过优化窗口的布局,助推了政务服务“新业态”的打造,充分拉近了窗口工作人员与办事企业、群众的“新距离”。
同时,为进一步优化服务流程,县政务服务中心结合相关业务的审批要求,优化调整了后台审批力量,按照政务服务“四级46同”标准要求,对授权综合受理窗口统一受理的政务服务事项,编制形成了“一窗受理”标准化接办手册,厘清了后台审批与综合受理窗口的责任边界,建立了协同服务机制和综窗人员考核考评制度,靠实了综窗人员首问责任、一次性告知、限时办结、评价管理等责任,实现了事项办理的“闭环管理”,有效提高了服务的效率和质量,持续提升了群众的获得感和满意度。
通过构建科学合理、执行有力的制度体系,充分了提升政务服务的“新效能”,推动政务改革跑出了“新速度”,为营造高效、透明、便捷的政务环境提供了有力支撑。(杨刚 苏斌)
出品:灵台县融媒体中心
编辑:熊 瑛
编审:曹红远
审核:杨彦东 王小涛
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