南阳市保协着力提升从业人员法律知识水平和调解能力 妥善化解涉保纠纷，用心践行新时代“枫桥经验”

南阳市保协着力提升从业人员法律知识水平和调解能力

妥善化解涉保纠纷，用心践行新时代“枫桥经验”

　　出现涉保纠纷和矛盾，如何正确处理，事关客户和保险机构的利益，也关系到社会稳定和谐。5月22日上午，南阳市保险行业协会组织举办了2024年法律知识及调解实务培训班，邀请法院、司法专业人员为全市57家保险公司理赔、客服、调解岗位工作人员上了一堂理论深厚、内容丰富的法制课，进一步提升从业人员法律知识水平和调解工作能力，更好地维护保险消费者和保险机构的合法权益，用心践行新时代“枫桥经验”，更好地维护保险消费者和保险机构的合法权益。

　　培训班上，蒲山民调委员会主任、蒲山司法所所长牛万岩从调解员角色的重要性、调解员基本职责、人民调解的原则与技巧，以及常见纠纷调解策略等方面详细讲授了如何成为一名合格的调解员。他鼓励保险行业的调解员要积极投身到调解工作中去，通过不断学习和实践，提高自己的调解能力，为保险行业的纠纷化解工作贡献力量。

　　卧龙区法院审委会原委员、原法官王庆善结合多年来的审判经验，从专业的角度讲述了保险法相关知识，结合典型案例，精准、全面、生动地讲授了在诉讼、调解工作中常见焦点问题裁判原则，对保险从业人员依法处理日常保险纠纷有着重要的指导意义。

　　“协会组织的这次培训内容非常有针对性，对我们妥善处理和化解涉保纠纷很有帮助。”与会机构相关人员听了之后感觉受益匪浅。他们纷纷表示，“今后将树立‘客户至上’和法律意识，更好地对待出现的客户诉求，合法合规地快速化解涉保问题，让客户更满意。”

　　“做好纠纷调解工作是深化矛盾纠纷多元化解机制的重要举措，是对新时代‘枫桥经验’和‘以人民为中心’的发展思想的深入践行，对构建和谐社会和平安南阳建设有着重要的现实意义。”市保险行业协会肖东晓秘书长表示，广大保险从业者要充分认识提高法律知识和调解技巧的重要性，要把所学知识入心、入脑、灵活运用，同时要不断加强与司法部门沟通交流，充分发挥矛盾纠纷多元化解机制在处理保险纠纷中的积极作用，通过保险行业和司法部门的合作，让新时代“枫桥经验”在保险行业创出品牌亮点，在保险消费者合法权益保护中彰显实践伟力。

全媒体记者 曹立峰 通讯员 杜娜