宕机和审核，小红书的技术困境

文｜谢圆圆

小红书近日上了两个热搜：

一个是“小红书崩了”，网友发现小红书视频传不了，笔记发送不出去，内容加载不出来。

另一个是“上官正义曝小红书有人领养孩子”。打拐志愿者“上官正义”曝光小红书平台长期存在所谓送养孩子、领养孩子、贩卖出生证及上户口等违法行为。

两个问题，都指向了小红书平台技术。

第一个“崩了”，小红书客服回应称，已经在紧急修复中，具体时效要看实际修复情况。

这已经不是小红书第一次因“崩了”登上热搜。

“小红书客服”官方微博截止到目前只发了两篇内容，都和宕机相关，而小红书官方给出的建议居然是删除App重新安装。

事实上，平台、网站“崩了”的原因千奇百怪，而这次小红书崩了时间正好掐在618大促期间，因此有媒体猜测，可能是因为小红书没扛住618期间的流量洪峰。

小红书618已于5月19日正式开卖。据小红书官方披露的消息，618首日小红书直播订单数为去年同期的8.2倍，首日直播成交GMV为去年同期6倍。

成倍的增长是导致小红书崩了的直接原因吗？每次电商大促，比如618、双十一，阿里云、京东云等云计算平台都会做好准备迎接流量洪峰，即便如此，前几年也会有淘宝崩了等类似热搜出现。

如果真的是因为618，说明小红书没有做好充分的准备应对电商数据爆发，导致平台网站负载过高。

但还有另一种可能，业内人士王明告诉科技浮世绘，“大公司往往复用底层的基础设施和服务，受影响的范围越大，出故障的位置越底层。”

而同一天上官正义曝光的另一个问题，指向了小红书的审核机制。

上官正义曝光的截图上的文字，隐晦但触目惊心：

有繁体字的“刚出生的婴儿有人领养吗”。

有谐音的“有蓝宝的可以私我，灵养一个哈”“怎么上虎呢”。

还有“诚信领养一个待产的宝宝，骗子勿扰”。

“为什么都想领养啊”，有网友的询问参杂在其中。

“这些送养，实为明码实价的金钱交易。”上官正义在微博中表示，“他们以公开发帖、开设话题、评论等方式发布信息；有的在普法类的文章下从事违法信息的发布。”此外，有打着领养送养及贩卖出生证的旗号，实施诈骗。

买卖、贩卖人口和诈骗的违法行为可恨，小红书也有失察的问题。

在上官正义曝光后，小红书官方“薯管家”发布公告，称平台核查发现，部分笔记下方存在评论违规情况，薯管家已对相关评论做下架处置，平台将持续清理站内违规内容。目前平台已将举报信息移交相关部门。

为何小红书前期没有发现这个问题？事实上，小红书的内容审查相当复杂，网上有不少博主抱怨小红书审核严格导致笔记发不出来的内容。

某职场博主何磊向科技浮世绘展示了他密密麻麻的“笔记违规”提示的截图，有些说明了理由，比如有不文明语言、引流站外的信息等，大部分只有一句“您的笔记可能包含违规内容”。

何磊深刻比较深刻的一次是相同的内容，在其他平台正常发布，而在小红书修改了5次，才正常发布。

“尤其是对于站外导流、绕过蒲公英系统接单的处罚比较严重。”何磊称，不仅封号，绑定的身份证号也不能再重新注册小红书了。

而这也不是小红书第一次因审核问题登上热搜。

早在2019年小红书在下架77天恢复上架时，就有报道称，小红书官方对于内容的把控更加严格了，“审核团队已经扩招了两三批”。

除此之外，小红书也在连年打击虚假种草问题。

去年5月，小红书公布了一组数据：近半年小红书累计处置违规账号超2万个，处置违规营销品牌2489个。

虽然投入了大量的成本和精力，但小红书的审核依然出现了漏洞。

“审核是个综合问题，不仅依赖技术，关键是平台的态度。”王明表示，“技术解决不了所有问题，最多只能降低审核成本。”

近期这两个热搜，对小红书而言可以称得上是负面，尤其是第二个“非法送养”问题，可以再加上“重大”俩字。

小红书有其他大厂难以复制的种草氛围，也是屈指可数的线上流量掘金的洼地。但近期加速商业化转型的小红书，似乎并没有准备好相应的技术升级。

商业模式要成功，但也需练好内功，才能行稳致远。

（本文人名为化名。）