360软件弹窗广告“怎么也关不完”？客服竟给出这个答案

“弹窗怎么关也关不完

为什么不能一键关闭？”

近日

刘先生向记者抱怨

电脑里的360安全卫士软件弹窗不断

“弹窗设置”中的选项

有50余项之多

记者就上述问题

致电360安全卫士客服

对方回应

各类弹窗都可以关闭

但没有一键关闭弹窗广告的功能

广告弹窗的关闭选项非常繁复。受访者供图

频频弹窗

点击“不显示”也没用

5月14日，刘先生向记者发来一小段视频。视频中，“360日历”板块的广告框右上角有3个选项：“今日不再展现”“近期不再展现”“近期不展示广告”。

刘先生告诉记者，他点击“近期不展示广告”后，不一会儿，电脑又弹出了新的广告页面。“选项只针对这一条广告吗？近期指的多长时间？这3个选项有什么区别？”他疑问连连。

刘先生注意到，弹窗广告里的关闭选项五花八门，包括“不再显示”“7天内不显示”“14天内不显示”“不再提醒”“关闭个性化推荐”等等。“无论我点击哪一个选项，过一段时间，弹窗都照‘弹’不误。”

据刘先生统计，自己上班使用电脑期间，25至30分钟就会收到一次弹窗广告，有时甚至隔几分钟就出现一次弹窗。

5月15日，记者打开电脑的360安全卫士软件，摸索关闭弹窗的方法。记者点击“设置”，进入“弹窗设置”，发现“弹窗设置”中竟有50多个选项。

“作为普通用户，这里面的选项太多了，有的根本看不懂。”按照记者指引，刘先生关掉了“产品推荐”“焦点资讯”“今日精选”“每日热点”“精选推荐”等页面上能看到的所有弹窗选项，却发现弹窗广告依旧没有消停，只是频率有所下降，变为1小时左右弹一次。

360安全卫士的“弹窗设置”界面。记者商佩截图

客服回应

用户可设置取消，无法一键关闭

记者从国家网信办获悉，《互联网弹窗信息推送服务管理规定》（以下简称《规定》）自2022年9月30日起施行。其中，第五条强调“弹窗推送广告信息的，应当具有可识别性，显著标明‘广告’和关闭标志，确保弹窗广告一键关闭”。

5月20日，记者致电360安全卫士软件的官方客服。客服人员介绍：“今日不再展现”指今天不再展示该条广告；“近期不再展现”指近期不再展示该条广告；“近期不展示广告”指近期不展示对应板块的广告。然而，对于“近期”的时间范围，该客服并未予以明确回应。

有没有办法直接关掉所有弹窗？

客服人员回复：“用户在‘设置’里进行相关勾选后可设置取消弹窗广告。如果用户在设置后仍有广告弹出，可以在‘设置’中点击‘问题反馈’。用户在后台提交情况说明，并附上截图，工作人员一般会在1～3个工作日排查并回复。”

记者追问：“能否设置一键关闭所有弹窗广告的功能？”客服人员表示，会将用户的这一需求上报，由产品和开发部门进行评估后予以答复。

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编辑｜张毅

审核｜吴新

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