山东
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为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好“养老金融”这篇大文章，建行济南荣军医院支行紧跟上级行部署，完善基础金融服务措施，主动贴近老年客户金融服务需求，用心提供延伸服务，积极解决老年人在银行领域运用智能技术方面遇到的困难，助力老年人跨越“数字鸿沟”，确保老年客户金融服务需求有保障。
针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，该行专门成立了网点适老服务团队，配备了服务专员。利用业余时间进行专业培训，将适老化服务作为“养老金融”大文章的重要内容，在网点设立善建重阳服务专区，为老年客户提供更加舒适的休息和等待空间。如客户有上门服务需求，网点承诺在当日，最迟次日提供快速上门服务，解决老年人的金融问题。
适老服务对银行而言具有多方面的重要作用，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以履行社会责任、应对市场竞争以及促进业务拓展和创新。适老服务对网点而言可提升网点服务品质，提升网点形象，助力网点竞争力提升。
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