金钥匙服务故事精选 | 失而复得，不只是喜悦——南京，一座文明又温暖的城市

南京隽恒酒店大堂经理李骆亚美，是第160期金钥匙学员，并于2023年授徽正式成为金钥匙会员，工作期间一直秉承着“先利人，后利己”的价值观为宾客提供满意加惊喜的服务。

南京隽恒酒店金钥匙李骆亚美

4月26日中午，正在值班的金钥匙李骆亚美，敏锐地察觉到了一位女士焦急而求助的目光。经沟通了解，这位苏女士，与同伴从云南远道而来，却因一个疏忽，将装有重要出差物品的袋子遗落在了出租车的后备箱中。但因这辆车不是网约车，也没有开具发票，所以无法找到司机，非常着急。

面对苏女士的焦虑，她首先安抚了苏女士的情绪，表示一定会竭尽所能帮助她找回失物，并仔细询问车辆的颜色、到达酒店的时间等关键信息，李骆亚美通过查看该时间段的监控迅速锁定了目标车辆。尽管监控录像因距离问题无法清晰显示车牌号，但在安全部同事的协助下，她巧妙地利用停车杆抬杆记录，成功获悉了清晰的车牌号。

紧接着，李骆亚美毫不犹豫地拿起手机，与出租车公司取得了联系，并成功联系到了司机。在得知物品仍安全地留在后备箱中时，她迅速将这个好消息告知了苏女士，让苏女士悬着的心终于放了下来。

此时，李骆亚美注意到午餐时间已过，考虑到苏女士可能还未用餐，她主动提出为苏女士代办失物归还事宜，让苏女士安心去用餐。她还贴心地为苏女士推荐了附近既便捷又美味的餐厅，让苏女士在异乡感受到了家的温暖。

李骆亚美与苏女士沟通记录

在微信上的一系列沟通后，当司机将失物送回时，李骆亚美毫不犹豫地先行垫付了车资。最终，她成功地将苏女士丢失的袋子交还到了她手中。

面对失而复得的袋子，苏女士激动不已。她感慨万分地表示，在异乡遇到困难时，幸好有金钥匙的及时帮忙。她由衷地赞叹道：“金钥匙，真是我们生活和旅途中最值得信赖的人！”同时，她也对南京这座文明城市充满了感激之情，认为这座城市让她感受到了无尽的温暖。

为了表达她的感激之情，苏女士亲手写下了一封感谢信，字里行间充满了对李骆亚美细致服务的赞赏和对南京这座城市的热爱。这封信不仅是对李骆亚美个人品质的肯定，更是对南京这座城市文明风尚的赞美。

客人苏女士的感谢信

南京隽恒酒店

南京隽恒酒店位于南京市鼓楼区西康路一号百年名校河海大学旁。坐拥虎踞龙蟠之势，毗邻江苏省委、省政府、财政厅、公安厅等多个政府机构，以及南京师范大学、南京大学、江苏省教育学院等多所高等院校。自然环境优越，区位优势明显，人文气息浓厚，酒店极佳的地理位置为各类商务、会议、学术交流和度假旅客的出行带来了极大的优势。驱车前往新街口商业中心只需十分钟，乘车前往南京站及南京南站仅需二十分钟，而距离南京禄口国际机场也只需四十分钟车程。

其建筑面积达3.5万平米，按国际五星级酒店标准建设。拥有340间各类客房，含零压大床房、儿童亲子房、特色影音房等。近550平米的全日制自助餐厅，极富人文氛围的中餐厅及各式餐饮包间，近600平米的超高无柱宴会厅及各种类型的会议室，另外还配有完备的康体娱乐设施，是集餐饮、住宿、会议、旅游接待、教育培训、国际交流服务等多项功能于一体的商务型酒店。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！