广东
5月21日
一则关于
“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出”
的消息引发关注
5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。贵阳的王先生投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。
王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
王先生按要求出示了死亡证明、销户证明，仍被大麦拒绝。
王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。
王先生与大麦客服沟通，是否可以再多卖一张门票，他额外购买，也被大麦拒绝了。
王先生几乎每天都给大麦打电话， 大麦客服称24小时内给出答复，却一直没有答复。
王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……
“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。
大麦致歉：已免费退票
5月21日深夜，针对哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦拒绝变更门票观演人一事，大麦官博正式做出回应，称大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，对此“表示深深的歉意和万分的惭愧”。
此外，大麦已经协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。对于哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦表示“仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿”。
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来源： 南方日报、@大麦官博、新闻晨报、黑猫投诉、白鹿视频、红星新闻
编辑：雷彬
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