上海
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新民晚报讯（记者 张钰芸）以产品和服务升级牵引带动消费升级，满足中国消费者对美好生活的向往和需求。近日，宝洁宣布推出“关爱⁺ 关爱家”服务计划，聚焦售前售后两个服务场景以及家庭情感连接，打造更好的消费体验。
服务不只是解决问题，还要关注消费者的情感需求，用超出期待的服务体验，为消费者创造惊喜与感动的瞬间。为此，宝洁“关爱⁺ 关爱家”服务计划应需而生。消费者在宝洁天猫官方旗舰店、宝洁京东自营官方旗舰店的客服聊天界面输入“关爱家”即可参与此计划。
计划包含的服务主要有：在售前购买场景中，宝洁关爱陪购师将从父母们的需求出发，向消费者做出更精准适当的推荐，帮助消费者更方便、更轻松地选择到高品质且适合父母使用的产品。在售后服务场景中，父母将会收到一份定制的《父母关爱指南》，通过大字版的使用指南，让父母看得清楚、用得放心；关爱客服将通过父母服务专线与父母电话沟通，在第一时间帮助父母解决产品使用的疑问，创造“陪伴式”的使用体验。
多年以来，宝洁关爱⁺初心不变，步履不停。2017年，一位80多岁的老人找到宝洁客服，希望维修一把已经购入40多年，现已停产的博朗剃须刀，经过团队的努力，最终在博朗德国总部博物馆找到了同款剃须刀，完成了配件替换和维修；2022年，宝洁关爱⁺计划上线了行业首创的无障碍陪购师服务，从无障碍流程定制、实时线上语音服务和无障碍包裹追踪三方面入手，解决视障消费者的网购痛点。
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