内蒙古
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2024年以来，市公交公司在全公司范围内开展“双提升”“双认亲”活动，广大驾驶员提升服务质量，从细节做起，把乘客当作亲人，通过自己的行为举止、文明用语、微笑服务等，让乘客把驾驶员当作亲人。这期间不断涌现出许多好人好事。
５月18日下午，第三公共汽车公司李燕驾驶80路公交车途经成吉思汗公园站台时，上来一位30岁左右的乘客，因手机没电关机无法付费，出门时身上也没带现金，乘客当时有些束手无策，只能尴尬地向驾驶员求助。得知情况后，李燕安慰乘客说：“您先去车厢后方坐好，别着急，我帮您垫付车费。”当公交车再次进站停稳后，她拿出了自己的零钱帮乘客支付了乘车费，还询问乘客是否需要换乘，再多给她拿几元零钱。乘客感动不已，连连道谢。
小小举动彰显满满善意，温暖了乘客的心，让乘客感受到了公交人的热心和体贴，真正做到把乘客当亲人。李燕是一位特别热心的姑娘，平时在营运工作中经常帮助乘客，在同事之间传递正能量，2023年4月被评为“青城好人”。
下一步，市公交公司将继续通过树立先进典型，以点带面，进一步增强全体驾驶员的服务意识，打造人民满意公交，提高乘客的幸福感、安全感。
来源：呼和浩特公交
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