“真假美猴王”——让人闹心的买卖合同

品牌无论对于企业还是对于消费者，都是至关重要的。面对“浩如烟海”的同类产品，消费者并非产品专家，更多的时候只能靠选择“品牌”来降低试错风险。但是，谁曾想，通过淘宝官网搜索到的线下门店，其实不是自己想要的“美猴王”，而是“六耳猕猴”呢。

案情简介

2022年，吴某计划为新家定制一套橱柜，于是通过淘宝搜索相关橱柜产品信息，通过比对，某行业知名橱柜品牌公司的设计、用料非常符合吴某需求。于是吴某根据官网导航链接前往泰州某装饰建材有限公司线下门店。一番洽谈后，双方约定了橱柜的材质、规格型号及价款等。依照合同约定，吴某全额支付了5.4万元的家具款。

然而，苦等一年，门店仍未联系吴某商议上门安装相关事宜，经过联系官方客服。吴某方才得知该店虽然加盟某橱柜品牌，但是门店因经营不善早已失去品牌产品经营销售能力，吴某所定制的产品门店也并未向总部工厂下单订货。

得知情况后，吴某多次找到装饰公司协商，要求给出解决方案并进行赔偿。在沟通未果的情况下，吴某向橱柜品牌官方客服进行了投诉，但仍未能解决问题。新房的装修迟迟无法完工，定制橱柜也成了吴某的一块“心病”。为了维权，吴某将泰州某装饰建材有限公司诉至泰州市海陵区人民法院，要求解除双方之间的买卖合同，返还货款，赔偿违约金，并要求某橱柜品牌公司对上述债务承担连带责任。

法院审理

法院认为，原告按约支付相应货款后，直至今日泰州某装饰建材有限公司未能履行交货义务，已经构成根本违约，原告有权诉请解除案涉《销售合同》，被告除应退还已收取的货款外，还应承担相应的违约责任。

关于某橱柜品牌公司，虽然某橱柜品牌公司与泰州某装饰建材有限公司约定了风险自担，但属于其双方内部约定，对外不发生法律效力。其次，在加盟关系中，加盟商利用总店品牌效益吸引顾客，而总店则通过加盟店来实现扩张交易规模，总店对加盟店存在监督和管理责任。结合本案案情，原告系根据京东、淘宝等主流购物平台的旗舰店官网链接指引至本案线下门店，基于对某橱柜品牌的信赖，与本案被告签订案涉《销售合同》。合同签订日期在加盟期间内，现因门店不当经营行为导致原告损失，橱柜品牌方并未尽到管理职责，应当承担相关责任。

法官提醒

消费者在选择定制家具时，不仅要注意选择规模较大、行业口碑好的商家，还要注重好线下实地考察环节，详细了解门店相关资质，尽量与卖家签订书面的定制合同，并在合同中写明双方的权利和义务，付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等容易引发纠纷的事项。

其次，针对旗下拥有大量加盟店的“品牌”企业，应当加强自身社会责任感，在经营过程中规范品牌授权工作，切实做好对加盟店的监督管理，对于经营不善无力承接“品牌”服务的门店及时取消相关引流链接，有效保障消费者各项合法权益，维护和谐诚信的消费环境。

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文稿 民二庭、审管办

排版 苍菲

审核 吴嘉臻

海陵法院