千笔楼｜这些政务号，摁错了去留的“开关”

过去一个多月时间里，多地政务微信公众号、微博法人号陆续关停。有的主动关停，有的长期停更，还有的正在启动注销程序……

从一哄而上建号开张，到扎堆关停，许多网友担心，今后查询信息会不会变麻烦？办事是不是要多跑路？也有网民吐槽，关注的账号长期不更新，与其僵尸般存在，不如关停了省心。

更多网民表示看不懂：新媒体政务号到底怎么了？

最近一段时间，昆明、长沙、西安、青岛、南京等地的一大批基层政务微信公众号、微博法人账号停止更新并启动注销程序。根据相关公告，这些政务号停更后，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。

互联网时代对政府和民众的沟通提出了新要求。新媒体是发布信息、服务群众的便捷途径。推进基层政务新媒体建设的初衷，就是为了方便群众办事，推进政务公开，拉近政府和群众的距离，促进基层治理更加高效透明。

然而，一些地方在推进政务新媒体建设的过程中，却渐渐跑偏了方向，一味地铺摊子、扯面子，不切实际、贪大求洋。

特别是网络技术一日千里的今天，微信、微博、小程序、客户端层出不穷，个别地方觉得不办个新媒体、不建个公众号，就是落了伍、丢了面子。

一个村也得搞个APP，一个乡镇也得建个融媒体矩阵，有些既有政务软件明明能够覆盖相关服务，却偏要“另起炉灶”；有些账号为了增加活跃度，不得不人工刷号……这样的政务新媒体，传播效果可想而知。

更有甚者，个别地方为了数字好看，主要精力不是放在内容建设上，而是放在相关账号的推广上，下任务、拉人头，求关注、派转发，一个好端端的新生事物，生生变成了讨人嫌的摊派任务。

难怪有些基层干部吐槽，这些政务新媒体的内容是，更谁谁看，谁更谁看，甚至更了也不看。

梳理这些关停的政务号，不难发现，内容粗糙、脱离群众、疏于管理是共性问题。

有的号从注册到注销，就没上心更新过。以四川某镇政府的微信公众号为例，自2017年注册到今年4月25日停更，标记为原创的内容只有5篇，大量内容是对其他媒体的全文转载。

有的号被养成了工作动态、值班日志，离群众很远很隔阂。要么是工作动态，要么是会议纪要；不是领导去哪儿了，就是又开了个什么会议，把本该面向群众的账号，活生生办成了自家的内部黑板报。

有的号疏于管理，充斥着推销商品、玄学算命等内容，有的甚至公号私用。认证为“中共镇原县委宣传部官方微博”的蓝V政务微博，曾经多次发布“测算、合婚、开财运”等内容，引发网民争议。

还有大量账号，被养成了僵尸号。以最近关停的江苏省某水务局账号为例，要么几日不更，要么一键转载，“注水”的痕迹简直不要太明显！十几人次的阅读量，半死不活的更新状态，正是部分政务新媒体账号的常态。

一些部门只建号不管号，群众想查的信息查不到，想看的内容看不到，想说的话语没渠道。部分政务账号挂出的八股文章长篇累牍，推出的无效信息随处可见。网民不愿看，工作人员还得投入大量物力精力去运维。

以上林林总总，归根到底就一个病因：没有想明白“做新媒体账号给谁看”这个基本问题。

政务新媒体代表着政府的形象，不能只关注账号的设立开张，更应关注有没有影响力、有没有服务性，否则就会沦为“指尖上的形式主义”，既耗费了大量精力，还加重了基层负担。

政务新媒体能不能搞？必须要搞！网络时代，基层群众对政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应、民众交流沟通，都有着强烈的需求。

政务新媒体怎样来搞？用心来搞！回归到为人民服务的初心本质，把群众的需求当成办号的宗旨，这是不二法则。

事实上，不少政务号已经做出了表率。

不久前，深圳卫健委微博发布《霸总剧里当医生，我只是他们play的一环》，引发网民点赞热议。短视频以诙谐幽默、通俗易懂的新媒体语言，科普了乳腺癌趁早治、白血病不能献血等专业知识，被网友称赞“好上头，看得想充会员”。

深圳卫健委微信公众号凭借“妖娆”的标题和极具“网感”的内容，成功“出圈”，在全国范围收获大量粉丝。

近期甘肃、吉林、黑龙江等地文旅账号和网民的有效互动，与网民“打成一片”，也起到了上情下达、下情上传的良好沟通作用。纵观“江宁公安在线”“浙里办”APP等优秀政务媒体号，无不是以内容的贴近性、服务性和实用性赢得群众的口碑。

这说明，揣着完成任务的心态敷衍了事，只能让群众平添反感；而以“从群众中来，到群众中去”的立场，以创新的互联网思维，讲好“为民服务”的故事，自然会被群众发自内心地喜欢。

这次政务新媒体账号关停潮，不应该成为政务号发展的终点，而是政务号回炉再造、提档升级的起点。让政务号回归为人民服务的初心本质，才符合广大群众的热切期待。

能否真正为群众服务，是决定政务号去与留的“开关”。

监制：令伟家

终审：张书旗、姜晨、冯璇

文字：马晓成、代星雅

题图漫画：潘红宇

编辑：李代祥、缪异星、刘雅萱、伍越