被“重托”的京东秒送

来源：第三只眼看零售 作者：张思遥

在京东的即时零售战局中，京东秒送被寄予厚望。

京东秒送是原京东小时达和京东到家品牌升级后的最新业务呈现。它从消费者端整合了京东到家、京东买菜、医药等一系列即时零售业务入口，涉及生鲜、超市便利、酒水母婴、宠物医药、手机3C等多个品类。虽然业务层面各自独立，但体现出京东即时零售商品资源的一次“大整合”。在京东首页刚刚上线的秒送专区里，能够看到新鲜果蔬（北京地区显示自营买菜）、鲜花蛋糕、附近超市、咖啡奶茶、买药秒送的入口。

相比以往及其他即时零售平台，京东秒送从三个方面做出升级。做到了履约更快更专业接入超50万家实体门店；满29元免运费。可见京东秒送从履约效率、业态及商品丰富度、购物门槛等方面进一步提升消费者体验。

京东推出京东秒送，也是在即时零售业务上重新梳理战略，再次出发的重要一步。据了解，京东到家已全面融入京东，并将通过用户导入等方式将全部资源投入到京东秒送渠道中。

《第三只眼看零售》认为，这体现出了三个核心业务变化。

一是京东的即时零售相关业务会在消费者端全面融合，背后体现出京东对聚成合力已然达成共识，并给出落地方案。优势在于，即时零售业务入口整合后，不会再稀释消费者关注度，有利于京东秒送跨业态联动，互相引流，为消费者、门店、品牌商带来更多利好。

二是弥补了京东到家此前在小店资源上的短板。要知道，京东到家以商超渠道起家，但此次升级前后着力引入了店仓、便利店等更多小业态，相当于补齐短板。

三是在到家业务普遍提升配送门槛的背景下，京东秒送推出满29元免运费，可见京东秒送在提升用户体验方面重金投入。这背后也依赖于京东用户数、达达快送等基础能力支持，才能减轻运营、履约等成本压力。

达达集团最新财报数据显示，京东秒送的京东APP场域一季度用户数、订单量同比增长超70%；GMV同比增长超30%；活跃门店数同比增长超80%。可见其即时零售业务竞争力明显提升。

放大平台优势

补齐小店资源

消费者进入京东APP主页会发现，京东秒送占据了显要位置。除APP主页顶部与首页并列的Tab入口外，京东主站还给出了主页中部的秒送专区入口。

京东对京东秒送的重视程度不仅体现在APP界面流量支持上，其业务团队根据用户需求实际上做了不少细节性设置。比如说在京东秒送的子板块设置上，就有两种逻辑。一种是按照业态划分的大型超市、便利店、生鲜/菜市场；另一种按照品类划分的水果/果切、鲜花、药品、蛋糕甜点等板块。

这体现出京东秒送对现阶段用户需求的把握和重要发力点。说明即时零售虽然在诸多品类上均有涉及，但消费者仍然有主要需求品类，瞄准这些品类突破，也是进一步提升业绩，助力商家的战术打法。

举例来说，果切品类是现阶段即时零售渠道中显著增长的机会品类。一位95%订单量均来源于即时零售渠道的果切连锁品牌负责人告诉《第三只眼看零售》，其品牌创立5年，从5家店一年做35万元，发展到2022年销售规模达7.8个亿，可见其增长性。而果切品类吸引的办公、野餐、下午茶等场景客群，也能同时带动即时零售平台上的酒水饮料等其他品类关联销售。

其次，京东秒送在商家排序中，也设置了多种路径。消费者既可以以门店为入口进入店内购买，也可以以商品为搜索入口进入。而不同路径的排序权重，主要是看商家能不能为消费者提供更好的商品、价格、配送速度等相关指标。

上述设置的关键点在于，京东秒送进一步放大平台属性。平台方既为商家提供基础设施，也建立了良性竞争机制，从而激活平台竞争力。例如除综合排序外，京东秒送也设置了速度、销量、低价、高价、距离、配送费、起送价多种优先选项，满足不同消费者需求。

同时，京东秒送在一定程度上缩小了店仓等小店与连锁零售企业在规模上的差距。尤其是当用户需要购买一些品牌属性不强的商品，即时零售平台实际上更有利于小店发展。《第三只眼看零售》在京东秒送搜索差旅场景常见的充电线，就能看到多家仓店与小米之家、美宜佳等连锁品牌。

可见，补齐小店资源也是京东秒送在京东到家基础上升级后的重要变化。

客观来说，由于京东到家此前以商超到家起家，在小店资源上相对较弱。但现阶段这是京东秒送着力突破的重点，引入第三方店仓和便利店属于其中显性动作。据了解，京东秒送正大力推动小店招商，1家以上门店即可申请入驻。

这样一来，在长尾商品、服务时段、适应区域等方面，均有利于京东秒送做大业务。同时与商超板块形成互补，发挥合力，应对即时零售竞争。比如说，连锁商超多在一二线城市布局，即便在三四线城市开店，也多选择中心城区，门店数较少。但店仓等小店即可分布在县域、城郊等多种区域，从而扩大即时零售平台覆盖范围。

对于品牌商等产业链相关板块来说，小店也是能够渗透的重要板块。有利于京东秒送平台上的资源互用。一位关注流通产业链的从业者告诉《第三只眼看零售》，“我接触的不少品牌经销商，都开始重点去做小店渠道。现在的拜访密度、投入力度、资源均有明显提升。”

不过，服务小店和服务商超有着差异极大的逻辑和能力需求。例如连锁商超基本建立了线上运营团队，能够与平台方、品牌商沟通对接，但小店通常只有店主经营，能力、精力有所限制，对京东秒送来说也是一大考验。

聚合京东资源

排位即时零售

京东秒送的推出，体现出京东在即时零售上仍然抱有极大期望。

例如给出首页秒送专区位置，融合多种京东渠道商品资源，可见京东对京东秒送的投入力度、重视程度均再度提升。对产业链上下游来说，这也是京东希望传递出的确定性信号，即京东秒送是京东现阶段的重点项目，业务启动期也意味着投入窗口期。

说服京东重仓押注的原因，可以从两个方面来看。

一是从即时零售发展前景上，该业务的正确性和增长性已经得到验证，属于消费者刚需渠道。沙利文报告统计称，2023年中国即配行业订单规模达到408.8亿单，同比增长22.8%。预计到2028年，即配市场规模将达到813.1亿单，未来5年保持年均14.7%的两位数增长。

二是对于京东业务发展来说，即时零售也是其丰富品类资源、触达更多线下场景的重要渠道。尤其是相比较京东自营渠道，即时零售与线下门店资源结合，属于各自发挥优势，达成1+1大于2的效果。尤其是在一二线城市竞争程度提升的背景下，通过即时零售业务结合四五线区域线下小店，是企业及平台方挖掘增量的重要方向。

这也意味着，即时零售当前战况仍然十分激烈。例如美团通过闪电仓项目，在下沉市场和散店渠道有着明显优势，饿了么从2023年起开始明显发力，京东秒送也通过此次品牌升级再次提速。

不过，战略升级后，加上京东方面再度加码，京东秒送的优势也有所扩大。

首先，京东秒送深度整合了京东主站资源。这对于京东即时零售业务来说是一个慎重思考和逐步推进的过程。例如京东到家初期是交给达达集团运营，达达集团融入京东后也保持了京东到家的独立APP，此次全面融合，可以看出京东秒送现阶段想明白了。

这意味着，京东即时零售各项业态的劲儿，开始往一处使。力量不被分化，也就能够再度出击。从“满29元免运费”，就能看出京东对即时零售业务的投入决心和力度。

其次，京东秒送及背后的京东体系拥有品牌商、多业态等全品类资源，手果速达、朗姿、红豆内衣、酒局、话梅美妆、品胜、海尔、TCL、创维、九阳、老板、华帝、亨吉利名表、DW 手表等品牌均与京东秒送达成合作。

这不仅能给予消费者更多商品选择，同时也推动京东秒送成为品牌商等方面投入的重点渠道，共同做大供给。

再次，达达快送的规模化即时履约能力是京东秒送的核心支持。据了解，通过投入 5000 万补贴加强配送员招募、履约服务链路精细化运营等全面提升配送时效，京东秒送实现最快9分钟送达，并推出“准时保”针对超时订单进行赔付。京东秒送一季度履约时效同比提升 12%、活跃骑士数量同比提升 30%。可见其不仅让配送更快，也让平台在配送成本上更优。避免赔本赚吆喝。

《第三只眼看零售》认为，即时零售业务仍然是电商平台的必争之地。京东秒送接下来的发展势头，也会影响着即时零售赛道重新排位。【完】