网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

漆面问题持续发酵,星途瑶光引发舆论危机

0
分享至

因为漆面问题,众多2023款星途瑶光参数图片)车主,在汽车质量投诉平台车质网,对星途发起了集体投诉,具体是怎么回事呢?我们来了解一下吧。



近日,关于星途瑶光漆面的问题在投诉平台突然暴增,根据车质网的数据显示,从5月1日到5月18日,星途瑶光的投诉案例一共有94起,在汽车投诉数据实时排行中排在第三位,投诉的主要问题是漆面起泡开裂、车身不平整、空调问题以及车灯进水等。



一位星途瑶光2023款400T四驱奢享版的车主表示:“车门内侧大面积爆漆,四个车门三个门爆漆,希望厂家处理问题。”

一位星途瑶光2023款400T两驱优享飞鱼版车主反馈说,自己的车辆出现车门爆漆,门板与仪表台错位的问题,要求厂家给予处理。

另一位星途瑶光2023款 400T四驱优享版的车主则表示对车企和经销商踢皮球表示无奈,“车门爆漆之前厂家委托某群主登记问题,结果车登记完等厂家回复时某群群主说已收到厂家赔质偿,让我们自行去找厂家和4s店,后面自己网打400反馈也按4s店要求进店登记拍照确认,目前已经近半个月过去了,打400询问啥也知道就知道推给4s店,4s店说厂家没有出方案叫我继续等待,给不出具体等待时间。空调异响和右前大灯间隙去4s店也反馈过,也说是帮忙重新装配,结果好像什么都没弄一样,之前咋样现在还是咋样。”



从这些车主反馈来看,车辆漆面问题已经出现一段时间了,但星途反应还是比较慢,基本上是冷处理,等到问题发酵引发舆论风波了,才开始积极处理。



随着漆面投诉愈演愈烈,星途汽车的回应终于来了。5月17日,奇瑞星途汽车发布关于星途瑶光用户漆面投诉问题的声明。星途汽车表示,已查明产生此现象的主要原因:瑶光车门内板采用了锌镁铝材料,此种新材料对油漆喷涂工艺要求较高,在执行工艺过程中,可能存在不到位的现象,导致部分车门内板包边位置油漆出现局部褶皱。经公司专家分析,此现象不影响车辆的任何功能。专家团队已在5月15日前改进了相关零部件的涂装工艺,确保从即日起生产的产品不会再出现类似的现象。星途汽车承诺,将对此现象提供终身质保服务。并给所有2024年5月15日之前生产的星途瑶光用户另外赠送价值350元人民币的免费基础保养一次。



从这个回应来看,尽管有点晚,但星途终于承担起了一个大厂的责任,不逃避车漆问题责任,勇敢承认问题,并对该现象提供终身质保服务。

尽管要给星途勇于担责的行为点赞,但老实说,漆面出现问题是非常不应该的。这暴露出星途汽车在生产和质量控制方面存在问题,星途以品质和安全出圈,但如果连车漆都会出现问题,那你宣传的品质和安全消费者又怎么敢信任呢?



在此次事件中,星途还暴露了一个问题,就是面对车主投诉时不够积极负责,如果星途在一开始就听取了车主的诉求,并积极解决问题,而不是等到事件发酵再处理,那么此事也不会导致星途陷入舆论危机。深层次上说,就是星途在售后服务和客户关系管理并没有做到位,面对车主的问题,厂家和运营商都要担起责任,共同协助处理,而不是没有协作甚至互相推责。



漆面事件对星途来说虽然是危机,但更是一个警醒,提醒其在追求技术创新和市场竞争的同时,不能忽视产品质量和车主的权益,不然,失去了消费者的信任,好不容易建立起来的良好口碑,就会轰然倒塌。



特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
一个人如把一个肉体凡胎当成神一样崇拜,那这个世界就真没救了!

一个人如把一个肉体凡胎当成神一样崇拜,那这个世界就真没救了!

雪莉故事汇
2024-06-17 08:43:26
匈牙利也扛不住了?北约秘书长高调宣布:北约全票通过对乌军援

匈牙利也扛不住了?北约秘书长高调宣布:北约全票通过对乌军援

环球Talk
2024-06-15 23:48:51
美国超级火箭投射器!卫星30秒射入太空,须承受10000倍G力!

美国超级火箭投射器!卫星30秒射入太空,须承受10000倍G力!

徐德文科学频道
2024-06-16 21:42:24
害怕舆论影响,三元里商户和租户开始拒绝采访,但有房东是真急了

害怕舆论影响,三元里商户和租户开始拒绝采访,但有房东是真急了

映射生活的身影
2024-06-17 12:31:00
官宣!中国足协公开重罚上港王牌功勋,他已被停赛2场+罚款1万

官宣!中国足协公开重罚上港王牌功勋,他已被停赛2场+罚款1万

罗掌柜体育
2024-06-17 18:17:54
清华大学博士全面分析姜萍这次竞赛的难度以及水准,引起热议!

清华大学博士全面分析姜萍这次竞赛的难度以及水准,引起热议!

新时代的两性情感
2024-06-17 14:38:57
英特尔入股东莞立讯技术公司

英特尔入股东莞立讯技术公司

每日经济新闻
2024-06-17 17:52:09
“妹子啊,你在弯腰捡东西的一刹那,我都不好意思看你了!”哈哈哈

“妹子啊,你在弯腰捡东西的一刹那,我都不好意思看你了!”哈哈哈

兰妮搞笑分享
2024-06-17 07:30:07
欧文:我们实现了将比赛带回波士顿 下个目标是将比赛带回达拉斯

欧文:我们实现了将比赛带回波士顿 下个目标是将比赛带回达拉斯

直播吧
2024-06-17 13:17:05
4名厅官被查,3人都在任上

4名厅官被查,3人都在任上

鲁中晨报
2024-06-17 20:39:03
著名女优玩偶姐姐HongKongDoll,被爆料真实面目?

著名女优玩偶姐姐HongKongDoll,被爆料真实面目?

吃瓜党二号头目
2024-06-13 10:15:52
两省公安厅迎来新任“一把手”,其中一位刚上过热搜

两省公安厅迎来新任“一把手”,其中一位刚上过热搜

上观新闻
2024-06-17 19:52:09
缅北女魔头魏榕怪癖,活剥“肉灵芝”是小事,最恐怖的是“驴耳”

缅北女魔头魏榕怪癖,活剥“肉灵芝”是小事,最恐怖的是“驴耳”

马尔科故事会
2024-06-15 11:10:21
A股:刚刚,证监局出手,事关私募量化!明天的A股将要直接起飞?

A股:刚刚,证监局出手,事关私募量化!明天的A股将要直接起飞?

兵哥闲聊
2024-06-17 18:04:40
他,干垮了一家估值500亿的公司?

他,干垮了一家估值500亿的公司?

商业人物
2024-06-16 22:51:41
佛山楼市全军覆没,佛山楼市保利天悦跌破50000元

佛山楼市全军覆没,佛山楼市保利天悦跌破50000元

有事问彭叔
2024-06-17 16:23:56
身高191体重180火遍全网的马丁-亚当:上届欧洲杯我在家喝酒

身高191体重180火遍全网的马丁-亚当:上届欧洲杯我在家喝酒

直播吧
2024-06-16 17:34:10
回顾:河南女子相亲,男厨师一月2万,女子害羞:小鲜肉,很喜欢

回顾:河南女子相亲,男厨师一月2万,女子害羞:小鲜肉,很喜欢

佑宛故事汇
2024-06-16 21:32:57
前线彻底失控,伤亡猛增7倍,炸毁100辆西方坦克战车,尸骸遍野

前线彻底失控,伤亡猛增7倍,炸毁100辆西方坦克战车,尸骸遍野

秦蓁
2024-06-16 16:10:02
帅到爆炸!50岁吴彦祖胡子一刮,颜值归位,果然是公认的初代男神

帅到爆炸!50岁吴彦祖胡子一刮,颜值归位,果然是公认的初代男神

娱乐白名单
2024-06-17 11:44:27
2024-06-17 23:42:44
HNTV四轮部落
HNTV四轮部落
河南最具影响力的汽车媒体
580文章数 225关注度
往期回顾 全部

汽车要闻

传奇新篇章 全新一代大众迈腾来了

头条要闻

瑞典智库称中国核弹头数量增加总数达500枚 中方回应

头条要闻

瑞典智库称中国核弹头数量增加总数达500枚 中方回应

体育要闻

飞翔的斗牛士 如今也迎来最后一舞

娱乐要闻

上影节红毯:倪妮好松弛,娜扎吸睛

财经要闻

人均养老金上调3% 怎么年轻人吵翻了?

科技要闻

为什么你的iPhone,肯定用不上"苹果AI"?

态度原创

教育
本地
家居
公开课
军事航空

教育要闻

【地理专题】沙漠中的绿洲,高考地理中的“沙”

本地新闻

能动司法尽“执”履责 ——“交叉执行”高效能

家居要闻

研己实景 古典与现代的交融

公开课

近视只是视力差?小心并发症

军事要闻

内塔尼亚胡宣布战时内阁已解散

无障碍浏览 进入关怀版