漆面问题持续发酵，星途瑶光引发舆论危机

因为漆面问题，众多2023款星途瑶光（参数丨图片）车主，在汽车质量投诉平台车质网，对星途发起了集体投诉，具体是怎么回事呢？我们来了解一下吧。

近日，关于星途瑶光漆面的问题在投诉平台突然暴增，根据车质网的数据显示，从5月1日到5月18日，星途瑶光的投诉案例一共有94起，在汽车投诉数据实时排行中排在第三位，投诉的主要问题是漆面起泡开裂、车身不平整、空调问题以及车灯进水等。

一位星途瑶光2023款400T四驱奢享版的车主表示：“车门内侧大面积爆漆，四个车门三个门爆漆，希望厂家处理问题。”

一位星途瑶光2023款400T两驱优享飞鱼版车主反馈说，自己的车辆出现车门爆漆，门板与仪表台错位的问题，要求厂家给予处理。

另一位星途瑶光2023款 400T四驱优享版的车主则表示对车企和经销商踢皮球表示无奈，“车门爆漆之前厂家委托某群主登记问题，结果车登记完等厂家回复时某群群主说已收到厂家赔质偿，让我们自行去找厂家和4s店，后面自己网打400反馈也按4s店要求进店登记拍照确认，目前已经近半个月过去了，打400询问啥也知道就知道推给4s店，4s店说厂家没有出方案叫我继续等待，给不出具体等待时间。空调异响和右前大灯间隙去4s店也反馈过，也说是帮忙重新装配，结果好像什么都没弄一样，之前咋样现在还是咋样。”

从这些车主反馈来看，车辆漆面问题已经出现一段时间了，但星途反应还是比较慢，基本上是冷处理，等到问题发酵引发舆论风波了，才开始积极处理。

随着漆面投诉愈演愈烈，星途汽车的回应终于来了。5月17日，奇瑞星途汽车发布关于星途瑶光用户漆面投诉问题的声明。星途汽车表示，已查明产生此现象的主要原因：瑶光车门内板采用了锌镁铝材料，此种新材料对油漆喷涂工艺要求较高，在执行工艺过程中，可能存在不到位的现象，导致部分车门内板包边位置油漆出现局部褶皱。经公司专家分析，此现象不影响车辆的任何功能。专家团队已在5月15日前改进了相关零部件的涂装工艺，确保从即日起生产的产品不会再出现类似的现象。星途汽车承诺，将对此现象提供终身质保服务。并给所有2024年5月15日之前生产的星途瑶光用户另外赠送价值350元人民币的免费基础保养一次。

从这个回应来看，尽管有点晚，但星途终于承担起了一个大厂的责任，不逃避车漆问题责任，勇敢承认问题，并对该现象提供终身质保服务。

尽管要给星途勇于担责的行为点赞，但老实说，漆面出现问题是非常不应该的。这暴露出星途汽车在生产和质量控制方面存在问题，星途以品质和安全出圈，但如果连车漆都会出现问题，那你宣传的品质和安全消费者又怎么敢信任呢？

在此次事件中，星途还暴露了一个问题，就是面对车主投诉时不够积极负责，如果星途在一开始就听取了车主的诉求，并积极解决问题，而不是等到事件发酵再处理，那么此事也不会导致星途陷入舆论危机。深层次上说，就是星途在售后服务和客户关系管理并没有做到位，面对车主的问题，厂家和运营商都要担起责任，共同协助处理，而不是没有协作甚至互相推责。

漆面事件对星途来说虽然是危机，但更是一个警醒，提醒其在追求技术创新和市场竞争的同时，不能忽视产品质量和车主的权益，不然，失去了消费者的信任，好不容易建立起来的良好口碑，就会轰然倒塌。