南都物业新质服务力探索获行业肯定

2024年5月17日，由克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协会协办的「2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在合肥隆重举行。现场，500多位来自协会、物企、开发商、上下游产业链的行业专家们齐聚一堂，以“新质服务力 历久品牌力”为主题，共话新形势下物业行业服务力课题。

会上，南都物业荣获“2024中国物业服务力百强企业第12名”、“2024中国物业服务企业品牌价值100强”、“2024中国园区物业服务力TOP20企业”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国物业服务品牌特色企业-新质服务力特色企业”、“2024中国物业服务华东品牌企业30强”、“2024年度服务力标杆项目：住宅·海兴雅苑”、“2024年度服务力标杆项目：园区·浙江大学校友企业总部经济园一期”共八项大奖。

2023年，南都物业提出了“五有四力”行动指南。2024年4 月，南都物业召开了“新质服务力发布会”。此次荣获“新质服务力特色企业”的称号，是对南都物业新时代下转型升级的肯定。

2023年9月，习近平总书记在黑龙江考察时强调：“整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力。”

当下，新质生产力成为经济社会转型升级和提升国际竞争力的重要推动力、支撑力。在此背景下，物业服务行业也步入新的发展阶段，行业正达成共识：服务要回归本源，走高质量发展之路。

在成立30周年之际，南都物业结合当下实际和对行业未来趋势的研究判断，提出HDCS新质服务力模型，以人才力为资源，以数字力为动力，以创造力为引擎，以标准力为保障，展现了对企业未来的战略规划和发展方向。

成立30年以来，南都物业始终重视培养人才、成就人才，一直致力于打造高效能管理干部、高水平创新人才、高素质服务队伍。

从精准选才、培育人才到用好人才，南都物业不断在人才赋能、产教融合、校企合作等方面探索新模式，对人才的储备、培养、管理等方面已经形成了科学健全的体系，以绩效管理驱动组织合力，以党建引领、文化驱动、人力资源数智化建设、学习型组织建设做大做强人才“基本盘”，做精做好人才“大平台”，做细做优人才“服务牌”，助力企业长远发展，实现人才与企业的双赢。

科技是新质生产力时代的关键要素。用科技链接市场需求，以技术迭代的方式推动管理升级，成为了物业企业发展新质服务力的重要路径。

南都物业以数字技术为基座，凭借服务联通、数据贯通、价值互通打造数智物业的经验，搭建了智慧服务、智慧管理、智能物联和数据决策四大平台组成的智慧服务一体化运营平台，全面推动传统物业服务向新质时代的转型。从项目管理到智慧安防，南都物业不断将数字科技融入到传统物业服务之中，既提升了效率，也让业主感知科技为生活带来的便利。未来，南都物业将运用更多先进技术于客户服务、安全监管、预测性维护等方面，进一步提升物企管理水平和服务能力。

创新是推动企业发展的重要力量。在对新质服务力的探索上，南都物业从“新赛道、新服务、新场景、新模式、新未来”这五个方面做出了尝试。

新赛道，以“一体两翼”为基础，通过搭建产业矩阵，培育合作生态，不断拓宽企业发展空间；新服务，对现有服务产品进行分层分级，从品质服务到高端服务，更加贴合业主需求，给业主更好服务体验；新场景，以“5+N”增值业务战略为出发点，链接悦嘉家线上线下资源，为社区业主提供便利，赋能千行百业；新模式，通过“招商运营+物业管理”的一体化服务模式，用专业为产商业态赋能，为业主创造价值；新未来，引入当下热门的前沿科技，让传统行业焕发生机，转型升级。

三十年来南都物业坚持以品质为基石，在标准力的探索与实践上，以标准化服务为基础，叠加定制化服务内容，以期为客户提供更加精准、更高品质的服务体验，建立了“三全+641保障”产品体系，即全业态、全场景、全生命周期的产品，并通过6大品控、4维培训和1个平台来保障落地成效，实现服务产品的品牌化。

其中，全业态包含住宅、商办和城市服务三大领域。全场景是基于深刻的客户洞察，根据客户需求的痛点、盲点、痒点而梳理出的关键服务场景。全生命周期，从项目前期介入到项目交付后，服务贯穿始终，系统性构建产品化服务标准。通过三级品质管控、客户深访机制、标杆项目行动等6种品控方式，结合服务短视频、业务知识口袋书、实训基地和技能比武这4维培训，在客户服务集成平台之上，南都物业完成服务标准力的重新构建。

荣誉归来是起点。当下对于新质服务力的探索只是开端，南都物业将坚守“客户第一”的核心价值观，坚持“人文服务 智慧管理”的发展理念，守正创新，持续为客户创造愉悦丰盛的体验，为实现“让生活更美好”的理想不断努力。