Live800：电商客服插件怎么添加？有什么功能？

随着电子商务行业的蓬勃发展和日益激烈的市场竞争，优质的客户服务成为了企业吸引并留住客户的关键因素。在数字化时代，客户对于购物体验的期望不断提升，他们渴望获得及时、准确、个性化的服务。而电商客服插件作为一种强大的客户服务工具，正逐渐成为电商平台的必备之选。

电商客服插件是什么？

客服插件又叫客服软件、客服系统，是企业客服人员用于为客户提供咨询解答服务时使用的在线沟通交流工具，支持消息快速回复、自动回复、访客信息查看、营销数据分析、客户管理、多渠道接入等多样化集成式功能。电商客服插件顾名思义就是特指电商行业所使用的客服插件，相比通用版的客服插件，电商客服插件功能上更贴合电商行业特，如购物车信息互通、链接自动识别、多店铺管理等功能。

电商客服插件怎么添加？

电商客服插件的添加通常分为四种方式：代码内嵌式、超链接嵌入、API授权和SDK集成。具体来说：

企业自有平台：

网站：企业网站可选择代码内嵌式或超链接嵌入两种接入方式；

小程序：企业小程序，可选择API授权或超链接嵌入两种方式；

微商城：企业在微信公众中自主研发的商城服务，可选择超链接嵌入方式

App：企业自主研发的app可选择sdk集成或超链接嵌入两种方式；

第三方应用：

如微信、抖音、微博、支付宝、短信、邮件等平台，可选择API授权或超链接嵌入两种方式。

Live800在线客服插件支持以上四种在线客服系统的接入方式，同时提供公有云部署、私有云部署、自建等多种部署方式，Live800可根据企业的实际需求及应用场景为企业提供适合的在线客服系统解决方案。

电商客服插件有什么功能？

电商客服插件拥有通用版客服插件的全渠道接入、智能客服机器人、智能快捷回复、常用语等功能，这里介绍电商客服插件的一些特色功能：

买家画像实时呈现，提高服务效率：

购物车信息互通：买家在咨询时可查看购物车中产品，快速进行购买。同时客服也可同步查看买家购物车，且可代客下单，促进订单转化率。

购买信息共享：将买家已购买的商品同步展示给买家和客服，并可在沟通中直接将购买信息发送对方，提升沟通效率。

买家足迹展示：买家无需离开当前沟通界面，随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，让沟通更加直观。

追踪订单转化，了解客服业绩：

订单管理：随时了解买家购物情况，统一管理各渠道订单，及时知晓订单相关信息，包括下单渠道、买家姓名、订单总价等。

订单自动匹配客服：Live800提供多种算法自动匹配促单客服，并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据，为客服业绩考核提供基础。

客服成单业绩：统计客服人员和买家在在线沟通后，促成买家下单支付的实时业绩报表，多种维度为客服销售促单业绩提供有效考核数据。

B2B2C店铺在线客服系统，让平台更易管理店铺

平台店铺监管分析：全方位深度分析店铺客服服务情况，包括在线率、对话量、响应情况、广告统计、满意度等，监管整个在线咨询服务生命周期。

店铺对话监管：Live800可便捷地监管店铺对话记录，包括店铺名称、买家姓名、对话内容等。店铺与买家发生纠纷时，可随时追溯问题原因。

消息群发：Live800支持向店铺群发消息，随时通知店铺企业电商平台最新活动信息，以便店铺及时做出营销和商品策略调整。

了解Live800电商客服插件：https://www.live800.com/products/e-commerce.html?=wangyi_0517_02

总的来说，Live800电商客服插件是根据电商行业的行业特色研发，能够实时呈现买家营销画像，促进线上销售，提升订单转化效果。