壹点帮办|双眼皮整形整成了“三角眼”？俏嘉丽：手术不存在失误

张雅楠 戚云雷 济南报道

近日，济南壹粉李薇（化名）向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助称， 2023年5月，自己花费15300元在济南俏嘉丽连锁整形医院（以下简称俏嘉丽）做了双眼皮整形和祛眼袋的项目，没想到术后双眼皮的整形效果不理想，左眼像是“三角眼”，且出现了遮挡视线、流泪的不适情况，认为手术存在问题，希望俏嘉丽返还其15300元的整形费用，并补偿1.5万元的精神损失费。5月15日，俏嘉丽回应《壹点帮办》栏目记者称，手术并没有问题，且李薇目前并没有通过权威机构鉴定属于“医疗失误”，只能提供修复方案，或是出于安慰给予一些经济补偿。

两次手术效果均不满意

修复手术后成了“三角眼”？

“去年我看有个同事在这家医院做的双眼皮效果不错，没想太多就选择了这家医院，同时做了双眼皮和眼袋的手术，但没想到给我做成了‘三角眼’。”据李薇介绍，2023年5月，她在俏嘉丽做了第一次手术，术后第二天就感到左眼和右眼不一样，左眼的内眼角处并没有自己想要的弧度平行的效果，而是向上有些“偏移”的感觉，她怀疑是不是手术时医生给少缝了一针。

做完第一次手术后，由于不太满意术后效果，2023年9月，李薇又在俏嘉丽做了第二次的修复手术。在此次的手术过程中，她明显感到痛感加重，并且术后左眼双眼皮的形状仍不理想。“给我整成了‘三角眼’。”李薇说，这样的术后效果让她更加难以接受，并认为俏嘉丽一开始就存在手术失误，“如果不是第一次有问题，怎么还会给我做第二次的手术呢？”

另外，医生的资质问题也引起了李薇的质疑。李薇说，直到第一次手术前她也没能了解清楚相关医生的资质，只是了解到是“院长”为自己主刀，就选择了信任，“我认为做手术还是个‘细活’，需要注意力保持集中，但是我在床上躺了两个小时，主刀的医生和护士不停地聊天，给我做了两个小时手术聊了两个小时，我当时很不满意，但是当时也没敢说。”

从第一次手术到现在，已经过去了一年时间，李薇如今还是感到有不适的情况。“左眼的内眼角一直不舒服，有点紧，看东西有时候也有种被遮挡的感觉，外眼角也感觉长度过长。”

李薇告诉帮办记者，自己的诉求是想让俏嘉丽将费用全部退回，再给予一万五千元的精神补偿，“我下一步打算去其他医院重新修复，这个费用也挺高的，但是俏嘉丽跟我说一分钱也退不了，也没法再继续修复左眼了。”这样的协商结果让她难以接受，“我身边的亲朋好友都和我说‘还不如不整’，我现在觉得我的脸、我的精神上都受到了伤害。”

俏嘉丽回应：

医生资质齐全且手术不存在失误

可提供修复方案或给予“安慰”经济补偿

针对李薇反映的情况，5月15日，帮办记者来到位于济南市槐荫区恒大时代财富中心的俏嘉丽连锁整形医院。据相关工作人员介绍，对于李薇的情况他们已有所了解，愿意通过制定无创修复的方案解决她现在认为存在眼部问题。至于责任认定的问题，该工作人员表示，在李薇整形过程中他们并不存在手术失误，“每个人的恢复情况不一样，而且都会有3到6个月疤痕增生期。”

俏嘉丽相关工作人员告诉帮办记者，做双眼皮此类手术都需要时间进行恢复才会效果比较自然，对于李薇出现的情况也有可能是其存在的一些主观因素，如受身边亲友的评价影响而产生的不自信，但是既然客户确实感到不满意，他们会积极配合为其制定方案并进行无创的修复。至于为何为李薇进行第二次的修复手术，工作人员解释，他们的第一次手术并不存在失误的情况，只是出于“满足客户要求”才为李薇安排了第二次的修复手术。

针对李薇所提出的手术时眼部是否“少缝一针”的质疑，工作人员强调这种情况不可能发生，“我们的医生资质都是齐全的，都有所公示可以进行查询。如果是少缝了一针眼角那不得豁开个口子。”

此外，俏嘉丽相关工作人员还表示，目前李薇所提出的眼部不适情况也暂未有第三方医院的诊断证明，且没有通过权威机构可以认定这属于“医疗事故”，因此他们无法认同李薇的赔偿诉求，而是只能是以“安慰”为出发点给予李薇一些经济补偿。不过若经权威第三方机构鉴定，这确实是属于“医疗事故”，他们愿意接受李薇的赔偿诉求。

律师说法：

没有鉴定书很难获得法院支持

需保留好相关的合同材料

5月15日下午，帮办记者再次联系到李薇，其表示不能接受俏嘉丽方面提出的解决方案，目前仍然坚持自己的退费诉求。那么，李薇的诉求是否合理？能否得到法律的支持呢？帮办记者咨询了山东圣义律师事务所律师刘向鲁。

刘向鲁认为，由于目前李薇方面未能提供权威的“医疗事故”鉴定，或许很难获得法院的支持。“如果没有通过权威的第三方机构鉴定的话，对于双眼皮整形效果的评价或许会比较主观，一个人有一个人的审美，假如是非常重大的失误或者是‘毁容’，也是要通过权威机构进行鉴定然后来判断是否是对方的责任，再通过法律维护自己的合法权益。”

刘向鲁表示，除了权威的“医疗事故”鉴定，也要看双方的合同内容，例如合同中有没有对整形的结果进行约定，还有如何界定双方的责任，这些方面都很重要。“像现在很多这类的医美整形机构鱼龙混杂，建议大家一定要选择正规、有资质的医疗机构，一定要仔细看好合同内容，谨慎签订、妥善保留。还有相关的病例、收据等书面材料也一定要保留好，必要时遇到法律纠纷可以作为证据使用。”刘向鲁最后提醒道。

截至发稿前，涉事双方仍在协商中。事件的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

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