即时零售由“小时”升级到“秒”，京东要卷的不仅是时效

“唯快不破”的即时零售江湖，如今战事再升级。在618大促即将拉开帷幕之际，5月16日，京东即时零售业务全面升级推出京东秒送，整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家，为消费者提供“好物立享”、最快9分钟送达的购物体验。作为配送承运方，达达快送投入5000万补贴用于配送员招募，确保运力充足。

在即时零售这块万亿市场的竞逐赛中，“领跑者”京东此次提速至“秒”，在速度上再次狠狠地“卷”了一把。提速之外，平台在优质供给、用户体验、模式创新等方面的竞争，有望带动即时零售行业生态整体焕新。

最快9分钟送达，购物体验再度刷新

9分钟，或许是消费者在社区便利店购物后返回家的时长，甚至快于消费者在线下商超购物的速度，融入到一刻钟便民生活圈中。这也是此次秒送升级给出的承诺。

如今打开京东App，“秒送”页面与京东主站并列显示，彰显其重要性。据介绍，目前，京东App原“小时达”各类消费者触点已全部更新为“秒送”，包括顶部双首页入口名称、搜索结果标签等；京东App首页也已逐步上线秒送专区，为商家和商品带来更多曝光的同时，也将为消费者提供更丰富的优惠活动。目前，京东秒送已覆盖全国2300余县区市，合作门店超50万家，覆盖全品类商品。

升级后的京东秒送，在多个方面彰显出对速度的追求：鲜艳、明亮的“赛车红”灵感来自知名赛车品牌法拉利，象征速度与激情；LOGO及配送骑士头盔上的“竹蜻蜓”作为世界上最早的空气动力学探索，也被认为代表着技术与速度。

提速的背后，是消费者对配送效率提升的期待。《聚焦中国95后消费群体》报告显示，“95后”消费者更加注重配送速度，超过50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天内就能收货，7%的消费者希望能在下单后2小时内收到商品。同时，他们也更愿意为快递支付额外费用。

随着即时配送成为消费者购物的刚需，更是引发一片新蓝海。商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告》指出，近年来，即时零售一直保持50%以上的年均增速，2022年市场规模达到5042.86亿元。预计2025年，即时零售市场规模将达到2022年的3倍。中国国际电子商务中心发布的《2023年即时零售发展趋势白皮书》预计，到2030年，即时零售市场规模将增至3.6万亿元，相当于同期社会消费品零售总额的6%。商务部最新印发《关于实施数字消费提升行动的通知》，鼓励即时电商与履约一体化体系建设，创新发展基于前置仓的前店后仓、便利店前置仓、无人前置仓等多种即时零售业态。

巨大的市场规模和潜力，吸引互联网企业持续发力，抢滩即时零售市场。去年10月，京东即时零售的三公里模式正式对外发布，强调“即时零售是京东零售一大必赢之战。”今年年初，京东更是确定将“即时零售”与“内容生态、开放生态”并列，作为集团2024年三大必赢之战。

今年一季度，京东秒送从供给和需求两方面持续发力，持续拓展优质商家合作，也展示出持续赋能商家增长的能力；联动商家将免运门槛从59元进一步降至29元，活动覆盖近80%的门店，改善用户体验。这一努力也在数据上得到印证。一季度，来自京东App场域的GMV同比增长超30%，其中，秒送频道的GMV同比增长超过200%，京东秒送即时零售在京东用户中的渗透率持续提升。来自西安的王先生在体验过京东秒送后感到十分惊喜：“母亲节我在京东秒送下单的康乃馨花束，送达时间非常准确，配送员带着黑手套很有品质感，花束十分新鲜。520送女朋友的花，我也打算在秒送下单。”

以用户为中心，达达全面融入京东生态

在全面融入京东生态中，达达在即时零售中扮演着至关重要的角色。

面对消费者对于即时配送不断增强的刚需，达达以技术创新为抓手，推动“秒送”成为现实。在履约支持方面，达达集团搭建“仓拣配”全链路即时履约服务全景图，对门店仓储、拣货、配送三大环节进行改造与升级：“仓”——达达为商家提供个性化解决方案，以提高库存周转和门店产能；“拣”——达达首创业内众包拣货数字化解决方案，让拣货动线设置更合理，大大提高拣货效率；“配”——达达无人配送开放平台提供海量即时配送场景和订单分发、路径规划，人机交互、末端接驳等多种能力。数据显示，达达快送智能订单分发系统日均规划路径次数高达1.76亿次，订单平均响应时间在10毫秒内，服务平均配送时长约30分钟。

达达最新发布的财报显示，一季度，达达快送在全面优化精细化履约能力的基础上，业务营收为12亿元，实现同比增长57%的高增速，创下过往8个季度最高，再次超过市场预期。一季度，达达快送携手更多餐饮头部客户，与百胜中国等头部客户的合作取得突破；获得瑞幸咖啡颁发的“2023年度优秀配送商”和“最佳运营保障奖”。一季度，达达快送还与东方甄选达成合作，全量承接后者小时达业务，与东方甄选共同为消费者提供“直播带货1小时配送到家”的便捷消费体验。

达达快送平台业务方面，得益于专业市场等场景的持续渗透、高价值订单服务体验的提升以及定价能力的优化，一季度平台业务的完单量同比持续稳定增长，达达快送即时履约服务的质量、成本和效率得到商家和用户的广泛认可。

此次秒送品牌升级，达达快送作为配送承运方，投入5000万补贴用于配送员招募，确保运力充足；同时，通过履约服务链路精细化运营全面提升配送时效，实现最快9分钟送达。

提速不断，升级不停，值得期待的还有更多。达达表示，未来将会坚定聚焦健康增长战略，坚持以用户为中心，全面融入京东生态，强化即时零售心智建设，促进即时零售和即时配送高效协同，最终实现业务的长期可持续发展。