物管+商管双翼布局，物业企业如何增强人效竞争灵活性？_善世集团

公开数据显示，某国内领先的物管及商管运营服务商在2023年实现了综合收入147.67亿元，同比增长22.9%，核心净利润29.20亿元，同比增长31.2%，市值、市盈率稳居行业第一。

过去一年，善世始终陪伴客户前行，在产品打磨和专业服务上不断创新，在交付实践上追求精益求精，力求为客户提供超出预期的高品质人力资源服务。

基于2023年“降本提质增效”的管理主题，该客户与善世集团在优化人力资源配置、以人效促经营成效上达成共识，通过善世一体化综合外包服务解决方案突破招管艰难、降本增效、合规控险等挑战，双方是如何开展的呢？

随着物管行业从存量市场转向增量市场，物业企业更加关注人效与利润，开始聚焦城市生活服务，往非住宅业态市场发力。

该客户除了涉及最为常见的住宅物业管理外，还涵盖购物中心和写字楼业态，即商管业务，国际都市综合体项目主要分布南宁、柳州、桂林、福州、汕头、厦门、海口等7大城市，用工需求主要集中在客服、行政文员、营运管理、安保、收银、工程等岗位。

善世项目专家带队深入客户的日常运营，在项目开展前进行了全面的调研摸底。经过沟通发现，客户因“两大分散特征”而面临用工难题：一是岗位工种的分散，各个部门都有不同的基层岗位空缺，招聘要求各不相同；二是区域的分散，7大城市适用的招聘策略、社保及用工政策不一。

对客户自有的HR团队来说，各类分散单元同时产生招聘需求带来了艰巨挑战，客户的招聘渠道与资源单一，无法在短时间内快速实现人员到岗或替换补员；

再者，多区域分散的事务也让HR难以既快又好地完成工作，无法高效支撑业务运行；

更重要的是，大量基层岗位的员工都属于短期临时工，人员流动性大，替换补员频繁，合规成本较高，这些都给客户埋下了用工风险隐患。

多次沟通确认后，善世项目组为客户梳理了服务方案的三大核心：一以招聘为抓手，攻破“人从哪里来”的挑战，二通过善世共享服务中心承接HRSSC事务，解决“如何高效管理”的问题，三提供全风险外包，平滑过渡员工劳动关系，解决“如何降低成本与风险”的难题。

针对客户的用工痛点，善世提供了定制化、前置性风控的综合外包解决方案，还根据不同用工场景细分为RPO、岗位外包、全风险外包、全流程灵活用工等个性服务，迅速建立项目执行SOP、落实人员配置及分工，例如：

1、指派15年以上实战经验的项目服务专家全程统筹，配备2名招聘顾问负责全渠道的候选人搜索；

2、组建该客户专属的HRSSC团队，集中处理批量性、重复性的人事事务，提供社保属地政策及相关用工咨询；

3、配置“法务+财务+HR”的COE专家团全程护航，解决用工隐患、劳动纠纷等难题，确保客户良好的雇主品牌形象与合规经营。

凭借快人一步的敏捷响应和专业服务，善世团队被客户授予“2022年度优秀集采供方”的荣誉，今年再次获得“2023年度服务领先奖”，就是客户对善世企服的又一次认可与鼓励。

据悉，客户打造的国际都市综合体涵盖了购物中心、写字楼、超五星级酒店、高尚住宅等多种业态，为了适配高品质的城市生活，他们在人才队伍建设上要求较高，不仅要有稳定可控的安保、司机、保洁、维修等基层人员，还要有职业化的服务人才，从营销管理到技术运维、从前端业务到后勤保障都需要充足的人才供应。

善世的一线前台为客户定制好人力配置方案后，招聘中台和运营后台团队马上展开落地执行与服务。

在招聘环节

按客户不同岗位职责下的用工需求成立专项RPO小组，协同灵活用工事业部、全网新媒体矩阵、私域资源和内部引荐等方式搜寻候选人；考虑到客户有不同业务形态、不同地域的招聘缺口，善世还在组内指定行业线垂直招聘的专家、区域属地化招聘团队同时展开搜索。

在多渠道的合力助攻下，善世团队最快36小时内就帮客户找到精准人选。

招聘人员到岗后

“如何做好用工管理、保证服务品质”再次摆在客户眼前。物管人员的工作环境主要在日常生活中，这就要求他们除了要具备解决问题的“硬本领”外，还需要提升社交沟通等“软技能”；

而且物管行业的基层人员流动性较大，合规化程度较低，更需要专业的劳动风控督导全程把控。

为此，善世派驻专人到现场进行岗前培训、建立场内外敏捷响应机制，从源头规避或降低用工隐患；配置HRSSC团队作为客户人力资源部门的“分身”，集中处理员工入转调离、劳动关系管理、薪资发放、个税扣缴、社保公积金管理等事务。

合作两年来，善世为客户项目覆盖的7大城市、10大岗位提供稳定服务，至今已提供3490服务人次，单月最高实现220人的招聘峰值，450人外包稳定在岗，客户给予了善世0差错、0投诉、100%满意的服务评价。

在行业普遍面临转型关口时，该客户积极践行高质量发展，采用“物管+商管”的双翼模式，抵御行业下行周期风险，核心业绩指标再创新高。

在人力资源配置上，该客户采用人力资源服务外包赋予了业务进退的弹性，增强了市场竞争的灵活性，更好地帮助企业提高运营效率，降低管理与合规成本，这一切都离不开他们对“高品质、高效率、高质量、快增长”整体基调的把控与经营。