北京
近日，重庆市交通执法总队直属支队特勤大队以“请进来+走出去”双向赋能的培训方式，对巡游出租汽车企业开展投诉办理业务指导。
培训会现场（交通执法直属支队供图）
“请进来”开展企业一对一培训
5月14日上午，特勤大队邀请公运出租汽车公司投诉负责人及经办人到队参加业务培训会。执法人员对“中心城区巡游出租汽车投诉办理资料归档试运行规范”进行了解读，与公司参会人员面对面沟通，听取并详细解答了公运公司提出的关于“如何界定需要移交给交通执法部门处理的投诉案件类型”问题。会议强调了如何建立投诉工单办理信息共享沟通协调机制，围绕“投诉工单办理信息共享表”中事发时间、案件调查、处理情况等24个表头以及大队制定的相关制度、流程、规范等逐一讲解，保障投诉办理工作顺利进行。
“走出去”深入企业实地宣讲指导
5月15日下午，特勤大队执法人员到国泰、市出租汽车公司对投诉管理人、经办人开展专项指导，对近日公司办理情况进行检查并就发现的问题提出了改进意见。针对性提出“严格对照企业建立投诉举报制度处理处罚情况、案件调查情况和回复情况”等三个方面的执法指导意见。同时将强化运用线上沟通机制，不定时发布在企业投诉信息办理复检工作中发现的问题，指导各投诉管理人、经办人及时查阅并进行相应改进，助力企业实时动态调整企业自办投诉方式方法，推进企业投诉信息办理工作顺利开展。
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