佛山顺德伦教派出所：“所长直通车”助推主动警务民意警务

“警察同志，你们效率真高！”近日，家住广东省佛山市顺德区伦教街道常教社区的黄女士疑似遭遇诈骗来电，因其处于孕晚期，不便前往派出所咨询，便直接从手机微信通讯录里翻开“所长直通车”反映情况。让黄女士意外的是，反映诉求后不久，民警就上门了，不仅解决了黄女士的疑惑，还为其守住了“钱袋子”。

1月10日，在第四个中国人民警察节来临之际，顺德分局伦教派出所在辖区内的社区警务室、接报案大厅、反诈宣教室等对外服务窗口公开了“所长直通车”电话和同号微信，群众可以通过扫码、拨打电话随时反映、了解情况。

在伦教派出所所长周茂友看来，推出“所长直通车”电话和同号微信是佛山“公安局长”信箱在基层派出所的延伸探索。“所长直通车”打破时间空间的限制，可以广泛收集群众的意见和建议，及早发现、及早处置风险苗头。

与群众沟通的渠道变宽了，那如何能让“所长直通车”真正发挥效能？为此，“所长直通车”建立了配套的工作制度，将“接信即办、限时反馈”作为工作的第一要求，并推动形成了接收、流转、核查、盯办、反馈、回访的工作闭环，全部来电、信息均由派出所领导接听回复、指挥督办，以派单制的方式压实责任，更新台账，按照全覆盖、无遗漏要求落实督办工作，确保群众的诉求有回应、有跟进、有回音。

3月12日，“所长直通车”微信号收到一条来自群众谭女士的留言：“感谢所长及贵所民警们的劝解，有你们真暖心。”此前，谭女士家庭矛盾突出，母子关系紧张，她通过“所长直通车”求助，所长在第一时间安抚谭女士情绪后，便和社区民警上门走访，在民警的耐心劝解和持续跟进下，有效避免了家庭矛盾的升级恶化，谭女士母子和好如初。

今年以来，伦教派出所通过“所长直通车”积极主动做好矛盾纠纷排查化解工作，累计化解矛盾纠纷343起，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，全力营造安全稳定的社会环境。4月26日，全区公安机关在伦教派出所召开“所长直通车”现场推广会，将这一成功经验进一步推广。

此外，伦教派出所紧紧围绕群众对新时代派出所工作的新期待与新需求，进一步深化“两队一室”改革，在“所长直通车”的基础上，将社区民警公示牌、办案公示牌创新整合，同时充分发挥基层“警格+网格”联动共治优势，在原有12个警务室布局基础上，将辖区细分为128个网格，整体纳入伦教派出所民意引领警务体系，深挖民意线索、前移风险防范关口，实现民意警务全时空延伸，推动群众安全感满意度“双提升”。

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