“镜心办”让群众满意更放心

本报讯 记者张振雷、王娅飞 通讯员张红报道：“‘镜心办’不错，好听又贴心，我们办理业务更方便了，为镜湖公安点赞。”5月10日，在安徽省芜湖市镜湖区市民服务中心公安服务窗口，市民陈女士通过手机微信“镜心办”小程序预约办理户籍业务后，向户籍民警马淑莲竖起了大拇指。芜湖市公安局镜湖分局持续深化便民服务改革，联合镜湖区市民服务中心创新推出“镜心办”小程序，破解群众办事难题，解决群众操心事、烦心事，努力打造群众满意窗口。截至目前，镜湖分局通过“镜心办”小程序为群众办理各项业务1.2万余件次。

为提升公安窗口服务质量，解决群众等候时间长、不确定办理时间、不明白办理要求等难题，镜湖分局以深化便民服务改革为牵引，以群众需求为出发点，围绕“减流程、减环节、减材料、减跑动”这一目标，在实施预约服务、延时服务、贴心服务的基础上，推出手机微信“镜心办”小程序。群众通过扫码即可登录“镜心办”小程序，可方便快捷地办理户籍、身份证、出入境、印章缴销户籍等相关业务。

“这个预约号真方便，我昨天预约办理印章缴销业务，今天一来就能办，不用长时间等候。‘镜心办’很贴心。”5月8日上午，市民陈女士如约来到窗口为单位办理印章缴销时高兴地说。

“约好再出门，到了就能办。”这是“镜心办”小程序为民服务的真实写照。据了解，办事群众通过“镜心办”小程序的线上取号或智能预约功能，可随时进行线上取号或预约，成功后，可按照预约时间到达相应办理窗口，即到即办。

“‘镜心办’很方便，减少我们的等候时间。”“五一”假期前，一位家长在提前预约后，按预约时间来到窗口为孩子办理身份证，整个过程快速有序，业务办理完，该家长满意地说。针对“五一”假期部分未成年人外出旅游需要办理身份证的情况，镜湖分局提前制定预案，并依托“镜心办”小程序有效缓解办证高峰，群众在线上线下都可预约取号，极大提升了群众办事的愉悦感和满意度。

“‘镜心办’得到了群众的认可。今后我们要进一步总结经验，努力推出新的工作方法，进一步提高办事效率，让群众满意更放心。”镜湖分局相关负责人表示。

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