商场积分一夜清零 消费者狂呼割韭菜

今日，网络上突然出现多篇关于“成都天府和悦广场积分清零”的帖子。有网友在贴子里控诉，5月15日，天府和悦广场在没有任何通知的情况下，把积分全部清理，会员等级也清零。随即在5月16日，上线了新的会员系统，其中包含有积分换礼页面。不少网友纷纷吐槽商场这种行为“吃相难看”、“割韭菜”，还有网友指出此行为已违法。

为此，红星新闻记者采访了几位积分被清零的消费者。网友小蘑菇告诉记者，自己是网上发现有人说积分清零，就去看了一下自己的账号，果然被清零了。自己近一年在天府和悦广场消费了1.2W，累积了5000的积分，在没有接到任何通知的情况下突然被清零。网友北宝成也表示，自己已经是L3会员，昨日去商场消费发现积分被清零，电话商场客服给的解释是之前的积分是之前的会员体系，而今换了新的会员体系，之前的消费就不算了。如果之前是L3级别，则可以升级到现在的超级会员，但积分仍没有返还。

网友R先生是在天府和悦广场微信服务群里看到有人问积分怎没了，进而发现自己的积分也被清零。很多消费者在群里质问工作人员，也只回复了一句“发过通知”就不再说话。R先生表示自己完全不知道有这个通知，找到通知看了之后，发现也没有温馨提醒抓紧使用之类的话术。清零后会员等级也没有了，停车时长也变短了，停车优惠券也没了。

记者打开天府和悦广场微信公众号，发现在5月10号的次条名为“Super超级会员来了”的文章里，公布了新的会员系统将于5月15日正式上线，在文章末尾的一段小字有说明“对2024年5月15日之前产生的‘和气值’‘财气值’进行清零”。但不关注公众号文章，或没有注意最后一行小字的消费者，确实很容易忽略掉这个信息。很多网友都表示，本来对天府和悦广场印象不错，空间大、设计合理，店铺也多，平时都积极参与消费积分的活动。但此次商场先是积分清零，之后又上线积分兑换商城的行为，像是对消费者的“背刺”，让人非常气愤，也很失望。

四川恒和信律师事务所高兴佳律师表示：“积分清零的现象在消费过程中经常发生，积分属于商家的单方奖励行为，不属于增加消费者义务、减少消费者权利的情况。因此，从法律角度来看，‘积分清零’是否合法取决于商家是否提前通知。消费者在商家处获得的积分，具有财产属性，‘积分清零’之前，商家必须采用醒目的多种方式提醒消费者，如果在未通知消费者的情况下直接清零，则涉嫌违反《消费者权益保护法》中经营者的告知义务，侵害了消费者的权益”。

截止发稿前，记者收到了来自天府和悦广场关于此次会员系统升级导致会员积分清零事件的回复。商场方表示，5月15之前在商场的消费被记录为“财气值”和“和气值”，是作为会员等级判定的依据，不能抵扣停车费，也不能兑换礼品。商场在过往的公示信息里，也没有宣传过和气值、财气值可以用于兑换。2024年5月10日，商场对外公示从2024年5月13日起停止增加“和气值”“财气值”，并对2024年5月15日之前产生的“和气值”“财气值”进行清零，并介绍新版会员体系将于5月15日上线，此后消费记录为“积分”，积分可抵扣停车费、兑换礼品、礼券。

介于网络上对于“积分清零”事件越演越烈，商场方也在今日给出了解决方案。由于旧版会员系统“和气值”、“财气值”清零之后，新版会员系统从技术层面上，暂无法实现同时根据旧版会员“财气值”的等额数值直接转换为新版会员的积分。超十万级别的会员数据需要大量人工录入操作，因此赠予的积分将于5.20-6.30陆续到账。商场方表示感谢各位会员对和悦广场的支持和理解，之后将以更好的服务和更有吸引力的积分系统回馈消费者。目前已有会员陆续收到了赠予积分的短信通知。

（张博 司璐）