深蓝智库 ｜ 旅游业四大转型加速开启

一系列以科技创新为主导的产业革命正在席卷旅游业，催生了大旅游业新的业态、赛道、模式。在旅游业开启从资源、人口、开放驱动，向创造、制造、创新驱动转型后，投资的重心、经营的模式、人才的需求和产业的迭代都在发生着深刻的改变。

企业投入从人与资源向技术投入倾斜

在深蓝智库调研的30家旅游企业中，60%的企业研发投入比2019年有所增长，其中OTA、低空与航天类、出行类企业的研发投入全线增长。

以OTA为例，2023年，携程产品研发费用达到121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。携程在与深蓝智库交流中也承认，在研发板块的投入不断加大，目的是进一步提升对C端消费者以及B端合作企业的服务质量。

数字化技术的应用为酒店行业带来了全方位的变革，其中也包含对于人力成本投入的把控。来自首旅如家的反馈信息显示，以定位舒适型的酒店为例，20年前，酒店的人房比大概在0.24（每100间房需要24名员工），全面引入数字化系统的酒店业，人房比降低至0.14。在20年的发展过程中，舒适型酒店的人房比提升了超40%。

相比于研发投入，尚处于恢复期的旅游企业，在人员、旅游资源方面的投入更为谨慎。

特别是包括酒店、旅行社在内的传统旅游企业，在借助数字化改造、智能机器人等技术后，对人员与资源投入更加精准。

但面对未来酒店行业能否实现零人力成本的问题时，调研企业给予了否定答案。企业普遍认为虽然新技术既能大幅提升服务效率，又能节约酒店运营成本，但酒店的数字化也要有一定的边界。毕竟酒店属于服务型企业，在降本增效的同时也要专注人性化的服务，顾及顾客的体验和人与人之间的情感交流，需要达到科技与体验的平衡。

经济型酒店、中高端酒店以及高端酒店，对于数字化技术的应用程度应是逐层递减的。数字化技术解决的首要问题是效率问题，舒适型酒店对于运营效率的要求很高，会对技术产生依赖性。而相对高端奢华的酒店，则更多的是要求定制化的体验需求，与技术相比，客人会更看重服务体验。

人才需求从垂类技术型转向复合型

产业驱动力的全面转型，催生了新的人才需求——从偏向服务、偏向销售消费类的人才，向复合型、技术型人才需求转变，是参与调研企业共同的需求。

以空间算力变革下的新型会展业为例，拥有"全面型"人才是包括今吾今朝在内的企业的期待。与传统展览所需人才不同的是，新型商业展览行业的人才需要具备多种技能，不仅要懂得行业知识，也要拥有相关行业的知识储备。当一个行业在形成新的生产力时，通常需要整个生态系统的支持和发展，人才的综合能力变得更重要，他们需要具备跨学科的知识和技能，能够理解并应对不同领域的挑战和需求。

同样提到复合型人才的，还有国产大邮轮——"加快培育高层次复合型海洋人才，通过建设国际水准的人才梯队，结合本土化思维与国际化运营经验，推动本土邮轮配套服务提质升级"是国产大邮轮运营方爱达邮轮在调研中的反馈。

从资源开发向内容与场景创新转型

从有限的实体文物展，到空间算力与实时渲染支持下的VR展；从不断被诟病的实体珍稀动物观赏，到仿生技术支持下的远古生物复活……技术与研发投入的提速，新制造的落地，让旅游业有了更多场景创新的可能，也让旅游业从过去沉重的资源开发转向场景创新。

说到场景创新，就不得不提及主题娱乐的创新。其中以过去五年不断发展的主题公园最具代表性。

在最近的GTC 2024大会上，NVIDIA（英伟达） CEO黄仁勋展示了由NVIDIA AI运算平台Jetson Thor驱动的BDX小型机器人，这款机器人由迪士尼幻想工程实验室与NVIDIA合作开发。借助NVIDIA专为人形机器人设计的通用基础模型Project GR00T，BDX能够理解自然语言，并通过观察人类来模仿动作，实现更快速地学习与互动。尽管这一应用场景并非人形机器人的主流发展方向，但迪士尼结合其星球大战主题IP和乐园场景，利用乐园场景运营上的可控应用推动技术迭代，为游客带来更为丰富的互动体验。

而随着科技的进步，新技术也越来越多应用到主题娱乐场景中，就目前发展来看，虚拟混合现实、AI、数字化领域的相关应用有望成为行业新的发展趋势。

EDA总经理马亦鹏在与深蓝智库交流时也提到，内容与场景方面的创新，是主题娱乐领域的新质生产力。其中，"国际IP本土化、中国IP国际化"将会是主题娱乐内容的探索方向。

这一点，深蓝智库在调研上海迪士尼时收获颇丰：奇幻童话城堡中的牡丹、玉兰花造型与青石雕刻；"翱翔·飞越地平线"里呈现的长城和上海夜景；如同坐落于江南小镇的漫月轩暗藏米奇彩蛋；"幻想曲旋转木马"的雕塑和彩绘出自传统手工艺人之手；还有米奇大街上的石库门，都带给了中国游客惊喜。

产业迭代提速 网红到长红可期

在旅游业全面复苏的一年里，网红城市成为了一个现象级话题。从没有5A景区、五星级酒店的淄博，到交通基础设施存在明显短板的天水，再到受制于明显淡旺季的哈尔滨，在过去的一年里，"如何从网红到长红"成为旅游业讨论最多的话题。

从人流到消费、从流量到投资是每个网红城市所期待的。但长红所必须的软硬件条件，投资的考量又不是一次爆火可以解决的。以淄博和天水为例，深蓝智库在与酒店企业交流中了解到，几乎100%的企业都不会因为一次爆火贸然加大某一城市的开店量。

当景区不复大拆大建后，新质带来的产业迭代、项目的低成本快速落地让这些明显存在短板的网红城市有了长红的可能。

载人低空飞行的开通，可以让天水摘掉交通老大难的帽子；数字化景区的落地，为没有5A级景区的淄博营造一个又一个场景；大模型、人工算力的介入，更可以解决这些小城的接待难……

而产业的快速迭代，更能增加产品与场景的"新鲜感"。以依托空间算力和实时渲染为基础的VR展览为例，调研企业透露，当下的产品从研发到落地展览仅需要8个月的时间，随着技术更新与迭代，未来的VR大空间项目的研发周期将会进一步加速，新产品也将层出不穷。

北京商报记者 吴其芸 牛清妍