“浙”里助老，让支付便利更有温度-浙商银行济南分行多措并举提升适老化服务水平

为切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度相关工作要求，浙商银行济南分行秉承“尊老、爱老、敬老”的服务理念，立足服务老年群体金融需求，积极践行“金融向善”，扎实开展“适老化”金融服务工作，不断提升银行网点适老化服务水平。

完善厅堂服务设施

浙商银行济南分行秉持“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年客户特殊需求，不断完善营业厅堂的服务设施，提高助老、助残服务水平。网点设置无障碍机动车位、轮椅通道、特殊群体绿色通道、爱心窗口、爱心座椅等设施，网点门前配备呼叫按钮或服务电话，厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅等常用便民服务设施，为老年人提供纸质单据、大字版填单模板，为有需求的客户提供热水、充电、阅读等贴心服务，必要时提供用餐、叫车等延伸关怀。

提升适老化特色服务

根据老年客户实际需求，浙商银行推出面向老年客群的“专属厅堂服务、特色暖心服务、优质线上服务”三大专属温暖服务。为老年客户提供上门服务，扩展移动设备及远程渠道功能，提供关爱服务，提供个性化服务等。

完善适老化系统功能

随着互联网和手机APP的普及，网上银行和手机银行等线上渠道已成为年轻人的首选，面临“数字鸿沟”的老年客户，成了银行物理网点主要客群之一，为老年客户提供“敬老”“爱老”“亲老”的无障碍服务已成为银行应担的社会责任。针对老年客户特殊需求，浙商银行推出“长辈版”手机银行、厅堂智能柜员机增加“简约版”功能，字体更大、语音提示更丰富，更方便老年客户使用。根据老年客户需求，手写老年客户更易接受的小卡片指操作指南，便于老年客户离开营业网点后自行操作。

开展形式多样金融宣传

针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，浙商银行济南分行积极做好老年人金融知识的宣传普及，走进社区、走向街道。通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。浙商银行济南历下支行联合“反诈奶奶团”开展形式多样金融知识普教、防范电信网络诈骗的宣传受到客户一致好评。

浙商银行济南分行将进一步强化社会责任意识，扎实做好老年人服务工作，为老年人提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务，切实改善老年人金融服务体验。