免签潮来了，出入境游的“热度”也来了吗？

免签，在近一年内，频繁成为热搜关键词。

免签之下，这些目的地的热度真的涨了吗？

免签潮中，旅业人又该如何乘风破浪？

近日，中国“朋友圈”再度扩容。5月4日，古巴旅游部长加西亚在古巴旅游博览会闭幕式上宣布，对持普通护照入境、过境古巴且停留不超过90天的中国公民实施免签政策。

目前，中国已与157个国家缔结了涵盖不同护照的互免签证协定，与44个国家达成简化签证手续协定或安排，同包括泰国、新加坡、马尔代夫、阿联酋在内的24个国家实现全面互免签证。

外交部领事司负责人在此前表示，中国推进高水平对外开放的信心与决心从未改变，中方欢迎世界各国朋友来华，也将继续努力为中国公民出境提供更多便利。 可见，中国与越来越多国家迈入“免签时代”，对于出入境市场的影响同在。

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免签时代效应显现，出入境游热度攀升

免签时代下，中国出境旅游市场增长显著。不仅“新马泰”这样本就热门的国家热度再创新高，国人旅游目的地的选择半径也因免签而大大延伸。

对于游客而言，曾经要想一次游览“新马泰”三国，至少支出近千元签证费，如今免签之后则无需任何签证支出。据央视网消息，“五一”假期期间，前往新马泰等东南亚免签国家的出境游客相较于去年同期增幅超80%。

除东南亚国家，其他免签国同样吸引着游客们。据携程数据显示，古巴发布免签消息的半小时后，在携程平台上，古巴酒店、机票等关键词的搜索热度环比前一天增长40%以上。而此前，古巴这样的拉丁美洲国家一直因政策、成本、距离等原因被国人排除在旅行地选择之外。

艺人在哈瓦那旧城一角表演

除了对游客的利好，免签政策对专注出境业务公司的影响同样积极。

专注俄语区出境业务的北京仲夏之夜国际旅游有限公司总经理赵娟指出，对于出境旅游业务来说，收客周期一直是一个非常重要的因素。

“免签证政策的出台，无疑延长出境批发商的操作时间，收客时间宽裕了，操作难度也降低了，”赵娟表示，这些政策在很大程度上增强了其公司对免签旅游目的地的信心，从而推出更多元化的产品。

除了互免签证带来的红利，中国对越来越多国家单方面免签的积极效应也逐渐显现。今年三月，中国将对瑞士等六国试行免签政策的消息公布后，旅游市场应声反应，同程旅行平台相关机票搜索量较前日同一时段增长近4倍。

今年“五一”假期也迎来入境游高潮。入境的海外游客主要来自泰国、马来西亚、荷兰、法国、瑞士等东南亚和欧洲免签国家。

免签后的京沪高铁上全是外国游客

根据联合国世界旅游组织公布的《世界旅游业晴雨表》报告，国际旅游人数将在2024年恢复到新冠疫情前的水平，报告预计中国出境和入境旅游市场将在2024年快速发展。

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令人心动的免签背后，流程和体验仍需优化

对于出境游而言，免签并不等于说走就走，一些国家虽强调对华免签，但都还有具体的免签条件。此外，据《法制日报》报道，在出境游中，“退拒签”引发的退订纠纷、OTA平台退改难、电子签章真假难辨、发生意外安全赔偿难问题成为较为高发的问题。

以古巴为例，宣布对华免签后，第一批前往体验的游客反馈已经来了。据网友@R同学的反馈，5月1日其从墨西哥飞往古巴时，就被墨西哥机场服务人员和古巴入境工作人员分别告知不同的入境需求，两边没有统一的免签入境标准。

此外，于中国游客而言，安全也是出境游的一大顾虑。在各大平台关于国家免签的消息下方，可以看到不少人询问安全与否的留言和评论。尤其是在近年来危险事件频繁发生的泰国，更是难以通过免签来进一步刺激中国游客前往。

网友对于免签政策背后安全问题的考量

基础设施不完善是部分免签国的痛点。赵娟表示，目前随着免签国家的日益增多，部分旅游业欠发达国家的弊端也逐渐浮现，“就以中亚国家来说，旅游的配套条件都相对落后，导游缺乏且专业度不足。且当地铁路资源缺乏，高铁更是一票难求，使我们的产品创新受到很大限制。”

交通问题同样是中国游客对古巴这样的免签国家望而却步的原因之一。目前中国没有直飞古巴的航班。而5月17日国航将复航的北京-马德里-哈瓦那航线，是中国与古巴之间唯一的直航航线，全程接近24个小时，每周两班，往返的价格则在万元上下。

而对于入境游体验而言，不少外国游客则反应，支付、语言和涉外酒店的缺乏是重要问题。由于不少国家移动支付业务发展不及我国，外国游客在中国使用传统支付方式不够便捷。

而据业内人士所言，尽管当前入境游复苏态势喜人，但由于前几年疫情影响较大，当前入境游的供应链尚未完全恢复，如相关业务产品供给不足、语言人才流失等，均对入境游接待能力造成一定影响。

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看准旅游业增长点，探索出入境生意经

有问题就会有机遇。

由携程数据显示，港澳地区以及东南亚、日韩等短途国家是出境热门目的地；远途国家中土耳其、意大利、格鲁吉亚等出境游增速较高，同比超 1.5 倍。可见，能够 " 说走就走 " 的免签目的地正在成为不少游客出境游的首选。

不仅如此，中国游客还将近年国内流行的旅行方式带到了国外，比如 city walk等自由行方式。专做出境游业务的JL乐享定制旅行社总经理姜天霆表示，旅行社近年来也逐步加强了对流行趋势的关注，在打卡拍照、服饰体验、地陪旅行的感知服务上进行探索。

同时，年轻人群体正成为出境游旅游市场的主力消费人群——马蜂窝发布的《2023年旅游大数据报告》显示，2023年，“00后”和“90后”占比已经达到了68%。“00后”更倾向于追求个性和独特性，强调审美和个人特色。

赵娟认为，目前旅游市场上，大团、常规团的数量明显减少。私人定制团及精致小团相对稳定。“随着客人对旅游的概念转变，游客旅游心智的日益成熟，定制游和深度游会更加受欢迎，小而美的旅游团队数量会更多。”

据姜天霆预测，在未来，中年群体偏好的高奢游，青年群体偏好的定制游、自由行等旅行方式将并存于出境游市场。

免签政策也能推动更多航班的复航。携程集团副总裁秦静曾在此前的媒体采访中表示，受制于距离、成本等因素，古巴并非中国游客热门出境目的地。但随着此次免签，以及近期中国至墨西哥、巴西、古巴等拉丁美洲直飞航线的开通、复航，将显著降低游客时间成本、资金成本，预计将有更多中国游客开启拉丁美洲之旅。

入境游方面，问题的产生也能倒逼问题的解决。业内学者指出，过境免签对象国的不断扩容有利于入境游产品创新和业态的多样化，特别是面向过境旅客的3至6天一地深度游市场有望迎来新的机遇。

针对一些外国游客在支付等方面的痛点，我国也抓紧出台了相关政策。前不久，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，此外不少一线城市也逐步部署针对外国人的便利化措施，实现境内外银行卡受理全覆盖。

随着免签证、通关和支付便利化等利好政策的出台，入境游的快速复苏也使得外语导游紧缺的现象随之凸显。尤其是小语种导游最为紧俏，不少人表示“这破天的富贵终于轮到了小语种”。

对此，不少大学加强了小语种学科的培养力度，并积极引导人才的职业选择。部分城市也积极开展外语导游培训，相信在校企通力合作下，入境导游队伍有望迎来一批“生力军”。

在今年年初所发布的《旅游绿皮书：2023~2024年中国旅游发展分析与预测》中指出，2024年应把握关键契机释放旅游业潜力。相信随着免签政策的相继出台，2024年于旅游业而言，是充满与机遇和挑战的一年，谁能把握住先机，谁就能引领新的时代潮流。