无棣县：小窗口做好大服务

走进无棣县政务服务大厅，咨询台、自助取号机、自助打印机等智能设备一应俱全，小药箱、雨伞、轮椅、拐杖等便民物件有序摆放，引导服务人员笑脸相迎……现场忙而不乱、井然有序，办事群众在这里其乐融融。

“现在政务服务中心办事效率确实高，不在只是喊口号，真真切切的感受到了，我只需要来一趟，就能拿到证。工作效率提高，离不开窗口方便、快捷、精准的服务，必须非常满意！”前来办理公共卫生许可证的田先生评价道。

强化培训，提升服务质量。窗口不定期开展业务培训与学习交流活动，采取集中学习和个人学习相结合的方式，确保窗口人员的业务能力和服务质量，实现综窗人员从“专科”到“全科”的转变，不断提升综窗受理水平，提高工作人员的服务能力和业务水平。同时，为了增强政务服务满意度，组织窗口人员进行礼仪培训，工作人员统一着装佩工牌上岗，注重文明用语、业务办理、服务态度等服务细节，对来办事的群众做到熟练解答、规范服务。

建章立制，规范窗口服务。无棣县行政审批服务局“一窗受理”编制制度规范，强化制度上墙，下发考核细则，整合督查力量，线上严格落实钉钉电子考勤系统，每天定期早中晚4次上下班打卡签到，线下通过现场巡查的管理方式，成立巡查小组，对窗口工作人员的服务态度、工作纪律、仪容仪表等方面进行不定时督查，促使工作人员自觉遵守各项规章制度，每月将相关情况向窗口反馈。

督查监管，提升服务意识。无棣县政务服务中心制定“好差评”制度，办事企业和群众可根据“一事一评”原则对业务进行好差评，可以通过上墙投诉电话、亮牌上岗等监督投诉方式，将监督的“话语权”交到办事企业和群众手中，倒逼窗口工作人员增强服务意识，切实为前来办事的群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。从窗口设置、事项管理、系统应用、业务流程等重点环节，进行明确和规范，有力指导无棣县“一窗办”改革推进落实，真正实现“群众事身边办”。

下一步，无棣县切实把便民、利民、为民作为工作的出发点和落脚点，在做实、提速、靠前服务上下功夫，扎实做好各项便民利企服务工作，将继续根据政务服务工作实际情况，不断完善服务细节、提升服务质量，立足服务“小窗口”，优化营商“大环境”。（陈晓嫚）