用户投诉“微店”商家拒不发货还索“跑单费” 平台调解无果

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家：拒不发货还索“跑单费”，平台调解无果呼吁全额退款。

5月14日，辽宁省沈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月21日在微店拍下一个明星小卡，商家不发货，于是沈女士申请了退款，找到了商家说明情况。沈女士表示商家拒绝退款，并且声称退款需付跑单费，于是沈女士找到了微店平台咨询此事。沈女士称微店平台官方客服说该平台压根没有跑单费这一说，于是自己又根据平台要求积极配合专员进行投诉举证。

（图片来源：由沈女士提供）

沈女士表示从4月21日至今，已半个多月之久，平台给她的答复是买家举证不足，商家无责，平台无法判定，需找商家私自协商。沈女士在购买一张小卡作为实物商品时，遇到了商家不发货的情况。

沈女士在多次尝试联系商家并寻求退款时，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作为退款条件，并随后采取了不礼貌的骂人行为。沈女士尝试通过平台介入解决问题，但平台回复要求她直接与商家协商。协商失败后，沈女士发现商家的微信账号异常，电话也打不通，感觉平台在无故包庇商家，侵犯了她的消费者权益。因此，沈女士的诉求是要求商家进行全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。

据“网经社企业风险评级系统”显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前，恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“微店”商家涉嫌欺诈 付款后失联 退款无门

4月27日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月2日于某店铺购买了一款商品，起初在付款时，店家服务态度良好。然而，随着时间的推移，店家的回复逐渐变得稀少，直至完全不再回复。直到四月份，刘女士才意识到自己可能遭遇了欺诈。她尝试通过信息联系店家，但始终没有得到任何回应，电话也无人接听或是关机状态。

刘女士试图通过平台申请退款，但未能成功，店家既没有发货也没有退款，也没有提供任何明细信息来解释原因。她甚至尝试联系了一些贷款处理平台来寻求帮助，但这些平台也无法解决她的问题。刘女士多次拨打店家的电话，但结果仍然是关机或无人接听。她认为店家是在故意逃避问题，刘女士还联系了微店的客服人员，客服人员也表示无法解决这个问题。这个问题已经拖延了很长时间，刘女士感到十分无奈，她不知道该如何继续解决这个问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“微店”商家“一只船教育”被指虚假宣传 拒不退费

4月22日，安徽省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020年6月通过北京一只船（消防培训机构）教育微店平台购买了注册一级消防工程师速通护航班，支付了报名费共计19980元。在报名过程中，课程销售老师向陈女士夸大了课程效果，并提供了包括“包过包挂证”、“能兼职”、“无学历限制”以及“考不过学不会包退”等虚假信息，诱导她进行消费。然而，陈女士发现课程内容难度高、进度快，与课程销售老师的描述大相径庭。尽管她试图继续学习，但随后遭遇了三年的疫情，影响了她的学习进度和考试计划。去年她尝试参加考试，但发现关于该培训机构的负面信息充斥网络。

陈女士开始联系老师和销售客服要求退费，但第一次被告知必须参加考试且考试不通过才能退费，然而由于疫情原因，河南的考试被取消，她未能参加考试。第二次联系客服时，对方要求她提供无法考试的证明材料，但陈女士认为这些证明材料应由官方提供，而非学员自行寻找。面对机构的各种不退费理由，陈女士决定实名举报这种诈骗行为，要求机构退还报名费用。她于2024年3月20日向12315APP投诉，并得到了北京市石景山区市场监督局苹果园街道所的受理。然而，截至举报之日，陈女士仍未收到任何回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“微店”收款难题 商家辛苦钱被扣 求助无门

4月9日，广西壮族自治区覃女士向“电诉宝”投诉称自己于在2023年3月5日在微店申请了一个收款码，成功收款2435.3元后，却遭遇提现难题。尽管多次提交资料并沟通，微店平台始终未给予积极回应，甚至客服表示只能转达投诉，无法提供进一步的帮助。覃女士深感冤枉，认为这笔辛苦钱不应被无故扣除。他们质疑微店是否存在店大欺客的行为，并担心其他商家也会遭遇类似的不公待遇。在生意困难的当下，这种恶意扣款行为让覃女士感到极度不满和失望，他们希望寻求帮助，解决这一难题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。