反转了！女子着急办业务下跪后续，银行还原事情真相，错不在银行

近日，网曝位于江苏南京的中国建设银行行雨花支行有一女子因着急办业务当众跪地求换号。事情经过发酵后，随即火上热搜，引发众多网友吐槽银行工作人员办理业务的效率太低。

女子着急办业务恳求换号未果后崩溃跪地

网传视频显示，一女子跪在办理业务柜台前，而此时柜台有两人正在办理业务，一旁的保安看着女子跪地，并未向前阻止。

在此之前，该名女子攥着疑似办理业务抽取的号码似乎向银行工作人员和保安询问些什么，但是没有得到令她满意的答复。

据视频发布者表示，该名女子系因着急办业务恳求别人换号未果后情绪失控跪地。

有好心人不忍心看着女子下跪同意与她换号

看着女子一直跪地不起，有好心人于心不忍，同意与她换号。从这位好心人所拍摄的业务办理小票可以知道，排在她前面的还有20人之多，而且她还是在错过号之后再重新取号的情况下拿的票。当事人阐述的细节足见当天银行办理业务人数之多。

究竟办理什么业务竟让女子如此着急以至于情绪失控跪地？

有知情人透露，该名女子要存2185元，说是孩子的压岁钱。随后，银行工作人员证实了这一说法。据工作人员表示，当时看着她挺着急的，于是建议她可以将2100元存入ATM机，剩余的85元过两天再来存，但是女子拒绝了，她说担心回家的路上被别人偷了。

银行还原女子情绪失控跪地的真相

事情闹大后，建行对此事作出回应称，女子不愿到ATM机存钱，坚持请求银行工作人员帮她插队办理，但是如果给她开后门，那对按规矩排队办理业务的客户来说是不公平的，而且若被其他客户知晓，还会引发他们不满，于是银行工作人员拒绝了女子的请求。

有网友认为银行办理业务的效率太低了，本来有提升效率的空间却不用

• 银行不缺工作人员，但是实际办事的业务员却少

• 存在多个业务办理窗口，但是不对外开放

网友反映的两个问题是所有银行的一个“通病”。这家涉事银行有四个办理业务的窗口，但是其中有两个窗口没有对外开放。如果前来办理业务的客户人数不多，那开两个窗口也合理，但是当时办理业务的客户人数众多，在两个窗口不足以满足客户办理需求的情况下，银行依旧不增开办理窗口就显得有些说不过去了。

这里并非强制要求银行每天把所有业务窗口都开放而是希望银行能够根据当时办理业务的客户人次多与少的情况判断是否有增设窗口的必要。

有网友认为如果客户情况紧急，那银行应该予以优先办理

不考虑其他因素，谁有急事的确应该让谁优先办理。然而，实际情况远比我们想象的要复杂。首先，存在举证问题。你说有急事需要插队办理，那你得提供证明，不然难以让银行工作人员信服，毕竟客户都是有事才来银行办业务。这样一来，举证义务也就落在了客户身上。这无异于增加客户办理业务的负担。其次，存在量比问题。什么情况才算是急事呢？判断依据没有统一标准容易引发客户之间相互扯皮。由此一来，客户与客户之间因谁比谁更着急办理业务起争执将成为常态。

这起事件当中银行工作人员的处理方式我认为没有问题。鉴于前来排队办理业务的人数众多，而且女子只是办理存钱业务，于是建议女子先把钱存入ATM机，这并没有在故意刁难女子，只不过是她不接受银行工作人员的建议罢了。

当然，如果当时银行办理业务的效率足够高，那就不会出现女子因着急办理请求插队办理的情况发生。说到底还是银行应该好好反思该如何提升办事效率才是。