宠爱员工哪家强？全球巨头们卷起来了

继某汽车品牌高管大谈“员工为了造车错过小孩出生”激起负面舆情后，百度公关副总裁璩静因“公关员工不可以有假期”、“员工闹分手提离职我秒批”等言论引发不少网友的“讨伐”。

有声音认为，璩静相关言论不近人情，缺乏对员工的尊重与关怀，忽视员工对于工作与生活平衡的需求。璩静个人言论翻车，也波及到了百度的“雇主品牌形象”。百度创始人李彦宏火速发声，称优秀员工才代表了真实的百度。

“雇主品牌”一词是舶来品，通俗来讲就是企业“人设”，包含企业的工作环境、薪酬水平、职业发展机会、管理政策和风格、企业文化等，是评判企业文化建设、ESG体系建设的重要参考。

近几年，00后为代表的的年轻一代成为职场的重要力量，他们在择业上有着强烈的自主意识与个性意识，“雇主品牌”的建设在全球巨头企业中受到了前所未有的重视。

商场如战场，乌合之众是打不了胜仗的。商业史上，全球巨头的公司，往往在雇主品牌建设上也“遥遥领先”。比如宝洁将员工定义为最大财富，谷歌注重员工的工作与生活平衡，提供了丰富的福利和员工关怀项目，苹果重视员工的成长与发展，倡导公平、多元与包容的职场环境。

在国内，也有不少巨头企业致力于雇主品牌建设，受到年轻人的欢迎。比如屡屡因“宠员工”出圈的胖东来，招聘某类岗位200多人收到了3万多份简历。

近日，全球最大的在线旅游平台(OTA)携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，以2025年春节为例，携程客服可在明年春节前提前一个月返乡，在春节后两周返回公司，携程客服的混合办公将在春节期间延长至一个半月的时间。政策一出，投递携程客服的简历数量飙升。携程的政策得到外界好评，有网友表示，这是2024年职场人收到的第一波惊喜。

全球企业战略管理公司波士顿咨询曾表示，一家企业的品牌分为公司品牌、产品品牌、以及雇主品牌。企业靠公司品牌吸引投资、靠产品品牌吸引消费者，靠雇主品牌吸引人才，三者都是企业发展的基石。

年轻人职场图鉴：“向前看”胜过“向钱看”

电影《普罗米修斯》中有一句经典台词：人生是旷野,而非轨道。在年轻一代的择业观中，追求人生的广阔与自由极为重要，“向前看”胜过“向钱看”。

教育部的数据显示，2022年，我国高校毕业生1076万人，年度人数首次突破1000万人，第一批00后走上职场。这一年，有机构面向全国大中专院校学生和职场新人发起问卷调查。问卷结果显示，受访者求职最看中的因素排在前三的是成长空间、价值感和高薪。

2023年，我国高校毕业生达到1158万人，再创新高。招聘机构发布《应届生调研报告》，报告显示，薪酬福利、行业发展前景、成长机会与发展空间是00后求职者求职时最为看重的三大因素。

值得注意的是，相比2023年，2024届应届生对“薪酬福利”的关注程度明显下降，而对行业发展前景和成长机会与发展空间关注度均有所增长。

从上述调查或调研数据来看，00后为代表的年轻一代求职，越来越追求自我价值的实现，虽然薪资很重要，但实现自我价值的优先级更高。

在当下的职场中，00后年轻一代群体有着鲜明的特征，“WLB”（work life balance）、“拒绝画饼”、“整顿职场”等是高频词。值得注意的是，00后追求个性释放和自我价值的实现，也怀揣着强烈的社会责任感。

此前，国内资深人力资源专家和海外名校教授，经过调研访谈，得出一个相同的结论：00后为代表的年轻员工，对于一家企业的使命、价值、人文文化以及社会责任感越来越看重，他们关注一家企业为什么每天需要自己来工作、这家企业有哪些让人激动和感动的地方。

在00后的“整顿”下，职场开始进入“新雇主经济”时代，典型的特征是员工和企业之间从雇佣关系演进为伙伴关系，这对企业的雇主品牌建设带来了新的机遇和挑战。

当下的职场，几乎所有工作都需要发挥人的主观能动性，而这种主观能动性很难用一纸合同约束，将企业与员工的关系简单理解为雇佣关系，容易造成员工与企业貌合神离。

对于招聘企业来说，多给年轻人提供发展空间和友好的环境，将职场打造成“旷野”而非“轨道”，激发员工的主观能动性，是筑起人才堡垒的必要之举。与此同时，企业的社会责任感，也是雇主品牌建设的“必答题”。

雇主品牌建设，全球巨头没有硝烟的战场

商业市场上，雇主品牌建设正成为全球巨头们没有硝烟的战场，员工与企业相互成就的案例不在少数。

比如，谷歌是全球顶级互联网公司之一，也是全球员工幸福指数最高的公司之一。在谷歌，员工可以享受全天的免费食物和随时去健身房，还能获得日托服务、园区内医疗服务，还能在游泳池游上一圈。更卷的是，员工可以带宠物来上班。

谷歌通过合理而有益的福利制度，形成了“员工幸福感提高——服务客户提质增效——客户满意度提高——公司业绩和商业价值跃升”的发展路径。

比如刚刚过去的2024年一季度，谷歌营收805亿美元，超过市场预期，去年同期698亿美元；净利润236.6 亿美元，同比大增57%。资本市场上，谷歌市值节节攀升，超过2万亿美元。

很多人将谷歌的成就，归功于其羡煞旁人的员工福利政策上。除了谷歌为代表的海外巨头，国内很多成长为全球巨头的企业，在员工关怀上也格外重视。

比如携程集团，近日宣布客服团队全面推行春节回乡办公政策。以2025年春节为例，携程客服可在明年春节前提前一个月左右返乡，在春节后两周左右返回公司，携程的客服混合办公将在春节期间延长至一个半月左右。

2024年春季前后，携程600余位员工试点回乡办公，取得了多赢的成果：回乡办公员工的单位效率提升了5.2%，员工对公司的好评率提升了10%，缺勤率下降了44%。

公开数据显示，携程客服员工15000人，分布在全球18个国家和地区的呼叫中心，为旅客提供7*24小时服务，20秒内可以接起95%的旅客电话。携程客服团队，是公司带领合作伙伴全球化的“核武器”，公司也致力于提升员工的幸福感。

近几年，携程将家庭友好镌刻进企业价值观中，在不影响工作效率的情况下，积极为员工提供更友好的工作环境。在春节回乡办公政策前，携程还曾于2023年6月宣布投入10亿补贴员工生育，成了上班族羡慕的“别人家的公司”。

携程的10亿补贴，是对三胎相关政策的积极响应，也是承担社会责任的典型表现。携程的员工关怀政策和履行社会责任，成为吸引人才的“强磁场”。比如携程春节回乡办公政策发布后，投递客服的简历数量飙升，招聘网站携程搜索量增长，客服内推数增长。

济济多士，乃成大业。与海外巨头公司一样，携程也实现了业绩和商业价值跃升。比如2023年，携程集团实现营业收入445.1亿元，同比增长122%，净利润100亿元，同比增长614%。资本市场上，携程集团港股股价不断刷新高，最新市值近2900亿港元。

无数的商业案例已经证明，雇主品牌建设，是一个长期主义行为，利员工、利客户、利企业、利社会。“新雇主经济”时代，企业想要抓住人才红利，那就需要在社会责任和企业效益中找到结合点，从这个角度，携程带了一个好头。