北京
“等会儿大妈，我来帮您！”2024年5月8日下午5时许，在河南省漯河市临颍县，家住颍青路的王大妈接住刚放学的孙女后顺便交电费，营业厅工作人员看到后赶忙帮她将婴儿车搬上了台阶。“我这既要照顾小的，又得接大孙女放学，来晚了吧？”王大妈边说边向工作人员道谢。
临颍县供电公司开展多项便民措施，为客户提供周到暖心服务。 张朝举 摄
近年来，微信、支付宝、网上国网等缴费方式广泛应用，如今需要到营业厅现场交费、办理业务的大多是老年人，特别是高龄老人占40%左右。为着力解决老龄客户群体交费不便的难题，临颍县供电公司营业厅工作人员从细节入手开展暖心服务，主动搀扶、迎送行动不便的客户进出大厅，雨雪天气在进门台阶处铺上防滑垫，全天免费供应开水，协助视力不好或者无法书写的客户填写资料，采用手写便条的方式与听力不好的客户沟通交流、答疑解惑，把营业厅当便民驿站，请老年人、环卫工等到营业大厅临时休息，赢得了客户的广泛好评。
一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心。临颍县供电公司营业厅服务人员秉持“你用电、我用心”的服务理念，结合季节、天气变化及学生上学等具体情况，采取提前营业、延后下班等多项便民措施，努力为老龄、行动不便的特殊客户提供周到、暖心的服务，以实际行动展示电力人“尊老、爱老、敬老、助老”的良好形象。
作者：俎兆杰 张朝举
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