无棣县行政审批服务局：“五种精神”聚力创建“五优”服务

政务服务中心不仅承载着服务功能，也在一定程度上代表了当地政府的公众形象，是城市文明的窗口。今年以来，无棣县行政审批服务局以改革创新工作为契机，聚力提效率争先锋、提效能争先例、提效益争先进，发扬工匠精神、极简精神、创新精神、奉献精神、绣花精神“五种精神”，创建“五优”政务服务，推动政务服务更快办、更好办、一次办,助力营商环境“大格局”。

以“工匠精神”点亮热心服务。无棣县行政审批服务局始终把“工匠精神”运用到为人民服务中，始终坚持高标准、严要求的工作作风，力求在任何一件事上尽善尽美。用“工匠精神”推动精细化服务，推进政务服务全域纵深发展，加快推进“互联网+政务服务”，推动线上线下全面融合；实施重点项目、重点企业“金牌管家”团队服务；加快推动电子证照跨区域、跨部门应用，切实推动“跨域通办”事项。用“工匠精神”推动标准化服务，线下力推“一窗受理+帮办代办”，为办事群众畅通办事渠道。积极引导群众进行事后评价监督，利用“好差评”制度和“办不成事”窗口等反馈机制，倒逼政务服务再提升。

以“极简精神”优化精简服务。为让群众办事更便捷、更顺畅，无棣县行政审批服务局聚焦“极简”服务流程、全流程优化政务服务体系，全方位提升审批服务效能，努力打造“服务最优、速度最快、效率最高”的政务服务。持续推动“一件事一次办”改革，加强部门业务协同和信息共享；企业开办，实现1环节、零成本、“分钟制”办结；落地推行跨区域“一照多址”，登记办理时间、申请材料、跑腿次数压减90%以上；建立健全线上线下服务专区，提高“一网通办”“一窗综办”服务水平，为企业提供一站式服务；为企业群众提供统一规范、便捷易懂的办事服务，让办事企业、群众“一看就明白”、“一次就办成”。金牌管家精准服务推出 “十证联发”，让项目体验手续“极简办理”，推动项目建设“加速度”。3月6日，无棣县智慧农博城“十证联发”颁发仪式在无棣县召开。4月18日，《山东新闻联播》重点报道无棣县“高效办成一件事 打造一流营商环境”改革创新做法。

以“创新精神”助力数字服务。随着信息技术的快速发展，无棣县行政审批服务局紧跟时代步伐，纵深推进“互联网+政务服务”深度融合，用“创新精神”助力数字服务。推出“云踏勘”服务，在政务中心还打造了“智慧云勘验”室，将线下“面对面”现场勘验变为线上“屏对屏”远程视频勘验；实现政务服务线上咨询“云综窗”受理，全方位服务“云上面对面”，进行视频咨询、辅导、帮办、勘验、问答；实现政务服务“网上办、掌上办、自助办”，持续推动政务服务提速增效，切实惠及办事群众；打造“无证明大厅”，打造一批“无证明事项”“无证明场景”，对综合受理窗口进行改造，全部升级为“无证明窗口”，打造“无证明自助服务终端”。

以“奉献精神”实现知心服务。群众利益无小事，点滴服务见初心。无棣县行政审批服务局组建企业开办、金牌项目管家等全领域“帮代办”服务团队，提供“保姆式”服务，提升订制式、个性化服务。同时，组建金牌“项目管家”全链条服务团队，为企业提供“面对面”上门服务，助力企业纾困解难；围绕省市县重大项目手续办理需求，组织各联审部门主动上门提供精准化、个性化辅导服务。政务服务时限上，线下推出“不打烊”政务服务，推深做实“全时办”服务，让企业群众“随时办、随心办”；推行“线上+线下”双全时服务，休息日推出“预约制”服务；将服务从“审批窗口”前移，打造接地气的“家门口审批”模式；组织开展政务服务进园区，全力打造“园区事、园区办”服务模式，构建全方位、立体化基层便民服务新体系，提升企业群众就近办事的获得感、幸福感、满意度。

以“绣花精神”提供暖心服务。无棣县行政审批服务局在服务环境上下功夫，更新办公桌椅、柜台，配备了自助终端办理区，电子阅报栏、触摸查询机、便民椅、饮水机、妈妈小屋、儿童之家、户外工作驿站等便民服务设施，为让办事群众“舒心”；完善规范的学雷锋志愿服务站，工作人员着装统一、举止文雅规范；同时，开展学雷锋志愿服务、智慧助老等特色服务活动，以实际行动践行初心使命。

知常明变者赢，守正创新者进。下步，无棣县行政审批服务局将政务服务质效提升工作作为擦亮“滨周到·帮棣好”营商环境金字招牌的重要抓手，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为优化县域营商环境作出更大贡献。（刘云）