江苏泰州联通青年北路营业厅营业员燕萍：服务无大小，关键在用心

“爷爷您坐下歇会儿，喝点水慢慢说，我给您解决！”

“阿姨您别急，我来教您怎么使用这个功能。”

位于泰州老城区的江苏泰州联通青年北路营业厅，时常传来这样温暖而亲切的话语，让人感到心安。作为该营业厅里一名普通的营业员，燕萍时常遇到因不会使用手机或者不会使用网络电视过来寻求帮助的老年用户，而她总会第一个主动上前邀请用户到休息区坐下，仔细倾听用户烦恼与困难，并尽自己所能帮助用户解决问题。用燕萍的话说：“服务无大小，关键在用心。只有真诚对待用户、用心帮助用户，才能让用户感受到联通的高品质服务！”

某天，一阵急促的电话铃声打破了夜晚的平静。“你好，是小燕吗？我们家的电话打不通了，门口邻居说可能需要换手机卡，这怎么办？”一听声音是来自一位老爷爷，原先已准备休息的燕萍立刻仔细询问起情况。原来，这对老夫妻年岁已高，腿脚不方便，其子女都在外地工作，平时每天都会通过电话向子女报平安。但是这天突然打不出电话，老两口很着急，便想起经常帮助他们办理业务调试手机的燕萍，于是请邻居帮忙打给燕萍寻求帮助。在了解情况后，燕萍立刻说道：“您别着急，您把地址给我，明天一早我就给您上门办理！”老两口听闻此言便安下心来，连声道谢。电话虽已挂断，燕萍依旧有些担心，便连夜到公司拿取调试的设备和新的电话卡，第二天一早便赶去老夫妻家中。

“爷爷奶奶，我来给你们换电话卡啦！”老爷爷打开房门，看见满脸笑容的燕萍，热情地邀请她进门。在仔细查看后，燕萍立刻给手机换上新卡并进行调试，直到看着老夫妻与子女通上电话，才放心离开。

“您放心，我一定尽力帮您。”“这是我应该做的，您不用客气！”……在燕萍的生活中，这样的话语已成为她的日常。也正是因为她的耐心、用心、真心，让她收获了一大批“粉丝”客户。

经历雨露和阳光的花朵，能够开得更加绚丽多彩、芬芳迷人；扎根于本职岗位、倾情奉献的营业员，才能绘就行稳致远的成长蓝图。营业窗口是服务客户的窗口，也是联系客户的纽带。在江苏联通，如燕萍一样平凡而努力的营业员还有许多。他们面对着周而复始的工作，却从不厌倦，用自己的微笑与关怀温暖每一位联通用户，用行动诠释着联通高品质的服务精神。

主编：潘瑞凯

责任编辑：段世静