哈洽时间丨甘南 政务服务大变样 便民惠企暖人心

俯瞰甘南城。

群众在办事大厅办理业务。

□文/摄 张伟志 李文浩 本报记者 孙昊

为进一步提升为民办事、服务群众的水平和效率，甘南县聚焦提升为民为企服务水平，从多方面精准发力，推动政务服务能力不断提升，为经济社会发展注入强大动力。

集成高效服务 “能办”变“好办”

近日，甘南县甘南镇建设社区居民李先生来到县政务中心办事大厅综合窗口，要注册一家餐饮企业。通过“高效办成一件事”平台，李先生提供本人身份证件后不到半小时，就拿到了企业证照、食品经营许可和户外招牌备案手续。他高兴地说：“真是没想到，以前办齐这套手续要跑三四个单位，顺利的话也得一周才能办完，现在一个窗口一次办完，真是太便利了。”

为解决企业群众办事便利度不高问题，甘南县在原有办事大厅的基础上新建了4500平方米的档案楼，取消社保、婚姻登记、公安户政三个分厅，办事部门全部进驻县政务服务中心。同时按照“六最”标准，积极开展政务服务事项“五级六十同”标准化工作，确保政务服务事项在全省范围内无差别受理、同标准办理，线上线下事项受理与清单标准统一，让群众办事更便捷明了，让市场主体和群众办事不再难。

星级化管理 “生冷”变“暖心”

为了提升服务质量，推动窗口工作人员精细化、亲情化、标准化服务，甘南县在窗口实行了星级化管理模式，设置三星、四星、五星级服务窗口，以优质文明服务、提高办事效率等为打分项，采取每月综合打分，季度评选优秀窗口，全面改善窗口服务作风，提升窗口工作人员服务能力和主动性，形成常态化机制。

甘南县政务服务中心副主任刘津百介绍，星级化管理通过服务态度、业务能力、工作效率、群众满意度等8个方面对窗口工作人员进行综合评价，通过树立标杆，见贤思齐，全面改进服务，提升群众满意度。

线下线上联动 “被动”变“主动”

为了改变部门坐窗口等待群众来办事的被动服务模式，甘南县全力改进工作作风，推行主动服务。在县、乡、村政务服务场所全面推行帮代办服务、预约服务、上门服务、自助服务。线上通过政务服务网、智慧政务平台帮代办系统和视频办网络，企业、群众在本乡镇、社区可就近享受优质的政务服务。年初以来，全县共开展上门送政务服务3次，视频异地办2次，帮办代办4084次，有效解决了群众异地办理政务事项“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题。