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冲上热搜!12306客服回应“高铁有2元矿泉水”

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近日,有网友发帖称,“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水,再也不用买贵价矿泉水了。”相关话题随后冲上热搜,引发网友讨论。


5月14日,据中新经纬报道,12306客服表示,一般情况下高铁上是有2元矿泉水售卖,但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。“推车上如果没有(2元矿泉水),可能是因为带不了那么多水。”



图片来源:中新经纬

评论区不少网友表示,在高铁上买过2元钱的水。



也有不少网友表示没买到过。





实际上,高铁上的餐饮价格问题近年来备受关注。

2023年7月,有乘客发布视频反映称,在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食,遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。


图片来源:上游新闻

该乘客称,列车上问列车员有没有2元矿泉水,乘务员态度冷漠说要等,问有没有素的套餐,乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后,一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐,并道歉说涉事的乘务员是新来的,别介意。

2023年7月20日,上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员回复称,对于此事,公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实,将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

随后在2023年9月,有乘客在社交媒体发文称,在高铁上花35元买了一份盒饭,但是却发现价格标签下还有一个价格,标价仅为15元。



网络视频截图

对此,广西铁路文旅集团回应表示,当日,列车餐服员高某某擅自将15元盒饭贴上35元价签,并通过个人二维码收款售卖,牟取个人利益。经研究决定,对高某某作出停职并接受调查处理,公司向当事旅客做出深刻道歉、退还差价。

在该消息下方也有不少人讨论高铁的餐饮价格问题。乘客普遍反映,现在火车上15元的盒饭越来越少,通常只能买到四五十元的套餐。

2015年1月1日开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》提到,列车上“供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品,2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。”

2023年9月16日,据界面新闻报道,记者以乘客身份致电12306,客服人员表示,现在列车上有售卖15元的盒饭,但是并不保证每趟列车都有,也不是不断供,具体情况需询问列车上的乘务员。

(来源:每日经济新闻)

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