迪斯尼考察游学——走进迪士尼参访学习卓越的宾客体验与服务

01 企业介绍

华特迪士尼公司（The Walt Disney Company，简称迪士尼公司），是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司，拥有世界第一的娱乐及影视品牌——迪士尼（Disney），也是世界最大的主题公园集团和美国最大的电影发行商之一。为了商业链条的有机运转，迪士尼的业务部门也由早先的媒体网络、主题乐园、创意内容扩展至媒体网络、主题乐园、影视娱乐、消费品、互动五个业务部门，360度覆盖每一个娱乐和消费角落。如今，迪士尼已构建一条完整、纵深的产业链条，全球有近3000家企业获得迪士尼IP授权，仅中国就有6000多家企业与迪士尼进行授权合作，创造了近千亿的产值。

上海迪士尼乐园，是中国内地首座迪士尼主题乐园，位于上海市浦东新区川沙新镇，于2016年6月16日正式开园。它是中国第二个、中国内地第一个、亚洲第三个，世界第六个迪士尼主题公园。乐园拥有七大主题园区：米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界、玩具总动员 ；两座主题酒店：上海迪士尼乐园酒店、玩具总动员酒店；一座地铁站：迪士尼站；并有许多全球首发游乐项目。2016年3月8日，上海迪士尼度假区在其官方网站公布首批园内实景图。园内的创极速光轮 将成为全球迪士尼主题乐园中首创的景点。

02 为什么要学习迪士尼？

❶ 卓越的客户体验

迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都能在迪士尼找到童年的快乐，收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界，许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。

❷ “内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局

看似多元发展的背后，是迪士尼一套独特的商业模式，即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点，形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链，成为其独特的核心竞争力，稳居全球文化创意公司龙头地位。

❸ 企业文化驱动商业模式的成功

迪士尼商业模式驱动力是内容IP，而内容IP的核心则是其企业文化——快乐，是它最大的一个吸引力，是它长期以来成功发展的核心和灵魂。

03 迪士尼考察收益

• 上海迪士尼乐园消费品互动的成功秘笈；

• 上海迪士尼丰富而强大的IP运作，是取得成功的基石。

• 创新技术的推广运用，是打造亮点的依托。

• 上海迪士尼标准的精细打磨，是缔造精彩的源泉。

04 迪士尼考察行程

杰克•韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！”

5月份我们将走进京东、华为、特斯拉超级工厂、字节跳动、阿里巴巴、福耀集团等多家企业参访交流学习。

咨询电话：18511456825（同微信）马老师