“农”情世园行 农行成都分行多举措优化支付服务便利性

“你们的零钱包真好用，有些老人来逛世园会，总是会遇上现金找零。你们主动发放‘零钱包’，这个服务真贴心。”近日，2024年成都世园会主会场内的商户李女士对农行成都东部新区支行员工上门发放“零钱包”的服务给予了充分肯定。

2024年3月，国务院办公厅印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。农行成都分行在人行四川省分行营管部的指导下，重点关注老年人和境外来蓉人士，精准施策、靶向发力、多措并举、优化支付服务，提升支付便利性。据悉，截至目前，仅“零钱包”这一项服务，农行成都分行就为世园会主会场的230余家商户投放了300多个，“覆盖面”超过80%，兑换金额35000余元。

（农行工作人员上门为商户发放“零钱包”）

▍拓展受理场景 外籍来蓉支付不“见外”

成都，正成为越来越多国际友人青睐的城市。今年，汤尤杯、世园会相继在成都举办，川渝两地联动推进的“外国人144小时过境免签政策”也将正式实施。

（农行在成都世园会主会场设置金融服务中心）

近段时间以来，农行成都分行按照相关要求，高度重视外籍人士来蓉支付体验，持续聚焦外卡受理场景，扩大受理商户数量。同时，为了向外籍来华人员提供更加优质的兑换服务，农行成都分行在各营业网点布放境外卡便捷支取人民币提示，提供《境外来华人员服务指南》、《外币现钞兑换指南》中英文版等资料，并在所有ATM张贴外卡受理标识，该分行辖内700余台自助存取款机都能为外卡提供24小时不间断业务。对于未持有银行卡的境外来蓉人员，农行成都分行还优化了银行卡开立流程，上线个人手机银行英文版，提升客户服务体验，全方位提供安全、便捷的金融服务。

（营业网点宣传展示）

▍“蓉易兑·小零通”，现金兜底提升服务

“在成都世园会内，我们发现不少商户有‘找零’和存款的金融服务需求，我们就主动以园区为中心，定时和不定时地上门为商户开展送‘零钱包’现金服务，以此来提升金融服务的便捷。”农行成都东部新区支行副行长汪庆表示。

（农行工作人员上门为商户发放“零钱包”）

送“零钱包”仅仅是农行成都分行提高支付便利性的一个微小缩影。据了解，2024年以来，该分行开展了“蓉易兑·小零通”现金服务专项活动，主动走进社区、医院、各大市场等为商户提供零钱兑换。为方便群众找零，辖属各营业网点常备100元、200元、500元、1000元4种规格“零钱包”。在机场、客运站、旅游景点，以及出租车、旅行社等重点行业，引导商户不拒收现金，持续优化现金流通环境。截至目前，该分行已兑换“零钱包”7000余个。在将现金兜底服务落到实处的同时，农行成都分行及辖内支行还借助网点开展现金知识宣传普及，积极承担金融机构的社会责任，已累计发放宣传折页10000余份。

（向出租车师傅宣传“零钱包”）

▍完善适老服务，助力跨越“数字鸿沟”

走进农行成都望江支行，随处可见“大字版”的适老服务标识，网点设置了无障碍坡道，还为老年客户提供老花镜、爱心座椅、柜台拐杖夹、轮椅等适老专属服务设施。作为人民银行挂牌的“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，农行成都望江支行网点遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，确保服务人员第一时间识别老年客户，提供暖心金融服务。同时，农行成都分行也着力提升线上支付的“适老度”，通过农行手机银行大字版，让老年客户足不出户也能享受数字化带来的便捷金融服务。在元宵节、清明节等传统节日，农行成都分行还会联合社区、街道办，以通俗易懂的形式向老年群体宣讲金融知识、防范电信诈骗，引导老年客户树立正确的金融观念。

（农行成都望江支行适老化服务）

农行成都分行相关负责人表示：“优化支付服务，只有进行时。我们始终坚守‘金融为民’的理念，充分运用科技力量持续提升支付的便利性和包容性，为各类群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为成都经济高质量发展贡献金融智慧和力量。”（何颖）