超级会员从最高级跌成基础款 WPS被指“吃相难看”

用户冲着AI服务开通的WPS会员，在WPS会员体系调整后不能使用了。近期，黑猫投诉平台上出现不少消费者投诉WPS存在“虚假宣传”“套娃式收费”等行为，并吐槽WPS“吃相难看”。

新快报记者注意到，短短两年间，WPS的会员体系历经两次重大变动，曾经的超级会员从“食物链顶端”变成了“食物链底端”，每一次调整都引发了大量用户的不满。

AI做“引”让消费者开会员

有消费者反映，2023年“双11”期间，WPS淘宝官方店铺在直播中大力推广其AI功能，当时AI功能属于内测阶段，该消费者向客服反复确认AI功能上线后归属于哪个权益，客服表示，归属超级会员PRO。基于这一承诺，该消费者开通了6年的超级会员PRO。没想到，如今WPS推出了AI会员和WPS大会员，超级会员PRO没有使用AI服务的权限。该消费者非常气愤，对WPS进行了投诉并声明“保留了当时的聊天记录作为证据”。

新快报记者注意到，今年4月，WPS更新了其会员体系。在此之前，WPS会员分为“超级会员”和“超级会员PRO”，更新后会员体系变更为“超级会员”“AI会员”及“大会员”。虽然原“超级会员PRO”用户仍享有原本一些权益，但充值入口及权益对比列均已从软件端“销声匿迹”，想使用AI服务，就得去开通AI会员或大会员。

这一情况在投诉平台及社交平台上，遭到了大量消费者炮轰。有消费者认为，WPS这是“套娃式收费”，更有超级会员PRO用户表示，WPS这是在“背刺老会员”。

WPS对此回应称：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，作为一项全新的会员服务，属于付费升级选项。”

消费者对该回复并不买账，并抛出各种WPS涉“虚假宣传”的证据。

有消费者晒出了与WPS客服对话的截图，其中客服明确表示“正式版上线之后AI是嵌入到PRO会员权益内的”；还有消费者展示了WPS此前的宣传图，宣传图上写着“WPS AI正在路上，全面嵌入AI能力的「WPS超级会员」敬请期待”。此外，WPS超级会员公众号在去年“双11”的推送文章中，曾以“会员优先体验WPS AI”为标题，引导消费者进行充值。

会员体系变更引发投诉潮

这并不是WPS第一次因调整会员体系而引发消费者不满。

据记者观察，仅仅两年时间，WPS对会员体系进行了两次更迭。起初，WPS的会员系统包括专注于模板服务的稻壳会员、提供文档转换等功能的基础WPS会员以及整合两项特权的超级会员。彼时，就有消费者指责WPS“套娃式收费”。

2022年，一位消费者在黑猫投诉平台反映，尽管自己购买了稻壳会员，想下载PPT模板、图片及文字（素材）时却被告知，须升级为更贵的超级会员才能下载。还有用户反馈，曾经稻壳会员可用的“K12教育组卷功能”，用了不到三个月，就变成了需要单独办理会员才能使用。

2023年4月，WPS进行了会员权益“升级”，此轮调整撤销了稻壳会员和普通WPS会员，会员体系变更为超级会员与超级会员PRO两个层级，原先处于“食物链顶端”的超级会员，此时地位下滑至基本会员级别。

针对这一变化，WPS提出了三项解决方案，分别为原超级会员可“免费”升级至超级会员PRO；五年内买过稻壳会员及WPS会员的可获50元代金券；稻壳会员及WPS会员剩余有效期超过5年的可免费升级至新版“超级会员-基础套餐”。由于该升级活动“限时”且截止日期条款隐蔽，很多用户错过了升级时间，WPS再次遭遇众多投诉。

相比之下，今年4月的升级，WPS未提供任何解决方案，也彻底惹怒了消费者。有用户在官方WPS社区评论指出，“之前变更好歹能免费更换，重新折算一下时间而已。这次连折算时间都不行了，一定要花钱？我还要再花一百多元来升级的会员？”

最新业绩表现显示，2023年金山办公营收与净利润全面增长，营业收入45.56亿元，同比增长17.27%；归属于母公司所有者净利润13.18亿元，同比增长17.92%。其中，订阅业务收入36.11亿元，在总收入中占比79%，同比提升8个百分点。

采写：新快报记者 张晓菡
编辑：赵静明
校对：吴习