于无声处传递温暖，美团平台6000名残障骑手照亮城市 | 聚焦全国助残日

本报（chinatimes.net.cn）记者卢晓 北京报道

科技正帮助越来越多残疾人勇敢走出家门，用自己的劳动过上更好的生活。

近日，一位广州听障骑手鼓励新骑手的视频在网上走红，不少网友被这个视频感动，其中的主人公——广州市美团外卖珠江新城站点骑手傅婷婷也走入大家的视野。5月13日，美团方面还告诉《华夏时报》记者，傅婷婷已成为美团配送骑手产品体验官，先行测试听障骑手关怀功能的迭代，“她的体验和建议已成为功能改进的重要方向和依据，新功能将于近期上线。”

傅婷婷是我国超8500万残疾人群体中的一员。对他们来说，就业直接影响着这一庞大群体的生活质量和生活态度。如果还能正面鼓励、影响别人，他们实现的价值就会更大，传递的正能量也更强，不啻于“无声处听惊雷”。

奔跑于无声中

来自湖北的傅婷婷，患有先行性听力障碍，2020年8月她开始在美团外卖做骑手，目前已经从事骑手工作3年多。虽然在工作中只能通过手语和语音系统与客户交流，但傅婷婷喜欢那种骑着电动车在城市的大街小巷穿梭的感觉。“当外卖骑手时间自由，更不用看别人脸色。”傅婷婷用文字表示。

为了提高配送效率，傅婷婷花时间记住自己常送外卖区域的路线，把自己练成了一张“活地图”。此外，听障骑手们面临的另一大困难是打电话联系顾客取餐。据记者了解，傅婷婷会提前编辑好文字发给顾客，表明自己是听障骑手；她还上传了残疾证，可以使用美团平台的无声关怀功能。

无声关怀功能是用科技改善残疾人工作生活中面临困难的一个缩影。

《华夏时报》记者从美团了解到，2022年9月，美团配送在充分调研听障骑手需求的基础上，上线了听障骑手关怀功能。美团相关负责人介绍，听障骑手可以在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。

“骑手到达送餐点时，可以使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已经送达。”上述负责人介绍，“听障骑手关怀功能”还在不断完善中，还将继续征集听障骑手使用过程中反馈的意见和建议，有针对性地进行优化，为听障骑手减少障碍。傅婷婷也对记者表示，“美团有对话平台，方便跟商家、客人打字，后来美团升级有语音系统非常方便。只要努力去做最好的自己。”

傅婷婷告诉《华夏时报》记者，现在她平均每天可以赚300元左右，月收入8000至10000元，超过了不少男骑手。2022年，傅婷婷所在的小队还因为表现突出，获得了美团外卖颁发的“金牌骑士团”奖。

科技促进就业

在当上美团骑手前，傅婷婷的就业经历主要集中在“传统行业”。据《华夏时报》记者了解，从特殊学校毕业后，她曾做过服装厂女工、跳舞演员、火锅店服务员、拉面店后厨、宠物店洗护助理等多份工作。

这其中，从服装厂辞职后，傅婷婷曾在20多天里在网吧不停浏览信息发送简历，投去的500多份简历石沉大海；偶尔有几个工作岗位在线上向她发出面试邀请，但“招聘方一看到我是聋人，就会告诉我人满了，委婉地表示不愿意招我，”傅婷婷打着手语表示。但当她在短视频平台上刷到几个听障骑手的作品，发现聋人也能跑外卖，于是她抱着试一试的心态，花1650元买了一辆小电车开启了自己的骑手生涯。

成为一名听障骑手后，傅婷婷还加入了广州地区听障外卖骑手组成的“无声骑手群”。骑手们组建群聊，方便日常相互照应，克服沟通上的不便。回忆起听障骑手之间互帮互助的经历，傅婷婷的脸上洋溢着微笑，“在我还是新人骑手时，我会在送餐途中迷路，于是在群里发消息说快来帮帮我，其他骑手马上就会过来帮我完成订单，一起找到这个地址。”

在这个温暖的无声群体背后，根据全国第二次残疾人抽样调查数据，中国残疾性听力障碍人群约有2780万。如何让这个庞大人群勇敢走出家门，靠自己的双手过上幸福生活，引发社会各界关注。2022年4月，国务院办公厅印发的《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》还定下目标，这三年间要共实现全国城乡新增残疾人就业100万人。

目前在城市生活中已经不可或缺的骑手，已经成为许多听障人士选择的就业方向。通过科技帮助残疾人群体更从容的工作和生活，也日益成为互联网平台关注的重点。《华夏时报》记者从美团方面了解到，截至目前，美团平台上的活跃残障骑手约有6000人。而对于未来，傅婷婷也有自己的规划：她计划继续白天跑外卖、晚上摆摊，赚钱为父母提供更好的生活。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰