“虚拟综窗”远程帮办 成都高新区这项服务助力成渝两地“高效办成一件事”

本文转自：人民日报客户端

宋豪新

“办事体验和到重庆窗口现场办一模一样，而且还是‘二对一’的VIP服务，真是太方便啦”。彭女士感叹道。近日，四川力龙恒升数智科技有限公司工作人员彭女士前来办理“内资企业及分支机构设立登记”业务，公司计划在重庆设立分支机构。彭女士原以为办理该事项须折返两地，正在为交通和时间成本犯愁时，刚好得知成都高新区、重庆高新区联合开启了“虚拟综窗”远程帮办服务，便来到了成都高新区政务服务中心。

图为正在窗口办理业务的彭女士

“现场窗口人员检查了材料，并通过‘虚拟综窗’连线重庆那边窗口人员对材料远程扫描收取，并帮我登陆上传到‘渝快办’，全程都能通过屏幕看到重庆方的系统操作，随时都能沟通”。彭女士告诉记者，通过本地窗口人员和异地窗口人员的共同帮办，她很快就办好了业务，并且按照重庆高新区承诺的办理时间，她将于次日收到结果物的免费快递。

记者了解到，过去跨省办理政务服务事项，需要到本地政务服务中心提交材料，由本地窗口代收后，将材料邮寄到业务主管地部门，审核通过后再将结果物向群众发放。但因办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是沟通不及时、信息不对称等情况，业务主管地部门若发现材料不符合要求仍需通过原渠道退回，反而造成群众办事“多等待”“多跑路”。

为推进“高效办成一件事”，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异情形，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项和“一件事”套餐纳入“虚拟综窗”服务，并联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。

方案明确，自2024年5月1日起，成渝两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”完成业务咨询、材料核验、系统登陆、帮办代办、业务受理等全部工作，并可在承诺时限内免费收到结果物快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交，真正实现成渝跨省异地办事“一个窗口、一致体验、一次办成”。

“这是继成渝两地高新区互办互发营业执照、率先开展‘一业一证’互发互认后的又一创新举措。”成都高新区智慧城市运行局相关负责人介绍说，成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门90项事项和49项“一件事”套餐。有办事需求的企业群众，可到成都高新区政务服务中心（益州大道中段999号）二楼社会事务专区C09号窗口，重庆高新区政务服务中心（金凤镇凤苑路14号）市民服务专区A07窗口、企业服务专区B11窗口和西永微电园政务服务分中心、巴福镇便民服务中心办理。

下一步，成渝两地高新区将进一步聚焦企业和群众跨省办事需求，分批建成成都高新区“11个专区+3个分中心+17个便民服务中心”、重庆高新区“1个区级大厅+2个园区中心+10个便民服务中心”虚拟综窗远程帮办体系，探索更多事项跨区域办理，依托成渝高新区“虚拟综窗”服务模式，不断向成渝地区双城经济圈合作区域拓展网点和场景，推动成渝地区跨区域、跨层级办事互联互通、好办易办。