黑猫发布 | 五一出游热与投诉潮并存，文旅服务亟待优化

黑猫大数据中心联合新浪旅游、黑猫投诉、微博热点发布《2024年五一消费投诉数据报告》。此次报告将从旅游行业大数据分析、舆论关注、消费舆情热点等角度，盘点五一期间消费情况。全面客观地反映旅游消费行业发展动态、热点舆情事件及行业客诉等情况。

五一全国国内旅游出游人次同比增长7.6%

据文化和旅游部数据中心测算，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。

旅游下沉化趋势明显

根据携程平台数据显示，今年旅游下沉化趋势更加明显，体现在旅游订单同比增速上，一二线城市小于三四线城市，三四线城市小于县域市场。携程平台上，扬州、洛阳、秦皇岛、威海、桂林、开封、淄博、黄山、泰安、上饶等是比较热门的三、四线目的地，旅游订单平均增长11%。安吉、桐庐、都江堰、阳朔、弥勒、义乌、婺源、景洪、昆山、平潭是热门县域旅游目的地，旅游订单平均增长36%。

旅游出行住宿行业节前投诉集中 OTA占比近6成

根据黑猫投诉数据显示，受五一出行预定影响，自4月14日开始旅游出行住宿行业投诉量持续增长，4月30日达到峰值，单日投诉量超2200单，节前投诉集中。从分类上看，OTA占比最高达到57.10%，相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分别占到了25.52%和10.48%。

演出市场持续火爆 购票及观演体验待改善

据不完全统计，五一期间共有30场左右音乐节在不同城市举办，50场个人演唱会落地。黑猫投诉平台相关的投诉也随之增长，并在4月30日出现爆发，当日投诉量超2000单。主要投诉问题集中在演出预定购票拒绝退款，演出体验差等问题。

据交通运输部获悉，2024年“五一”假期，全社会跨区域人员流动量超13亿人次，日均2.7亿人次，比2023年同期增长2.1%。透过数据可以看出，居民出游意愿不断增加。激发文旅消费潜力，离不开完善的文旅消费环境。黑猫投诉作为新浪旗下消费者服务平台，持续致力于保障消费者合法权益，优化消费环境稳中向好。在此向广大文旅企业发出倡议，自觉规范经营行为，倾听消费者真实声音，保护消费者合法权益，加强行业自律，杜绝虚假宣传。着力提升文旅服务质量，严格执行服务标准规范，坚持提供高质量文化和旅游产品供给，为广大旅游消费者提供更加放心的消费环境。

作者：黑猫投诉

微信编辑：周辉

责任编辑：尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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