上海
为全面提升境外来华人士在沪支付便利化水平，兴业银行上海分行多措并举，进一步优化支付服务提升支付便利性，以“实事”搭建桥梁，用“实办”传递温暖，暖心服务获在沪外籍客户点赞！
近日，兴业银行上海芷江支行的工作人员为外籍友人顺利办理了外币兑换业务。在服务过程中，客户对该行工作人员的专业服务、暖心关怀赞不绝口。
据了解，该外籍客户此次因公务出差抵达上海，入住酒店后，客户发现身上所携带人民币数额不足，无法满足日常购物和出行需求。由于他尚未开通手机支付功能，且酒店附近并无货币兑换点，两难之下决定向兴业银行上海芷江支行求助。
客户到行后，该行工作人员立即接待，并在与其沟通过程中了解到其此行的目的及货币使用需求。凭借着流利的英语，工作人员为客户详细解读了关于外国人在国内外汇现金存取兑换的相关规定和要求，并协助其顺利办理美元兑换人民币业务，同时考虑到客户在上海日常消费需要小面额，柜员现场配置了200元人民币的零钱包兑换给客户。
办理完兑换业务后，该行工作人员还热心地为他介绍了上海的交通、饮食和旅游情况，以帮助他更快地融入上海这座充满魅力的国际化大都市。
服务过程中，客户不禁一次又一次发出感慨 ——“谢谢你们的帮助，你们真的太友好、细心、专业了!”
这种周到细致的服务，在兴业银行上海分行不是个例。这些实实在在的服务，不仅让外籍来华人士感受到了上海的热情与包容，也让他们对该行的专业水准和服务态度印象深刻。
下一步，兴业银行上海分行将进一步贯彻落实党中央、国务院关于优化支付的决策部署和中央金融工作会议精神，以更加有力的措施，进一步提升外籍客户在华支付便利性。持续推动合作商户外卡受理改造工作，满足更多外籍客户在华“衣食住行”的刷卡需求；切实保障分辖网点ATM外卡取现服务，做好“现金兜底”；增设外币兑换机构和设施，加强外币兑换服务人员业务培训，提升境外来华人员外语服务体验。
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