汉口银行持续优化支付服务，积极推广暖心“零钱包”

极目新闻记者 陈红

为进一步优化支付服务，提升支付便利性和现金服务水平，汉口银行积极开展拒收现金违法知识普及，在餐饮、药店、商圈等民生服务场景，向群众大力宣传“零钱包”兑换活动。该行还在各个营业网点布设零钞兑换窗口，为有需要的客户提供“随到随兑”的快速通道，构建了良好的货币流通环境，切实为群众提供更优质、更便捷的金融服务。

上门开展“零钱包”宣传

“遇到使用现金支付的乘客，如果当时没有零钱找补就很麻烦，现在有了零钱包确实方便多了。”4月25日，汉口银行总行营业部携手武汉江满汽车出租有限责任公司，举办“零钱包兑换，让出行更方便”主题公益活动，协助广大出租车司机解决乘车现金找零难的问题，获得司机朋友们点赞。

为进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放，聚焦特定人群多样化支付服务需求，汉口银行下辖网点积极开展形式多样的宣传教育活动。武汉经济技术开发区支行从2024年1月起开展“零钱包”兑换服务，4月25日走进武汉新能源汽车出租服务有限公司，为出租车公司发放零钱包400个，满足司机们对小面额现金的兑换需求；此前，汉口银行咸宁分行参与中国人民银行咸宁市分行与城市客运管理处联合举办的“出行‘有零’ 支付无忧”活动。启动仪式上，该行通过向咸宁市出租车行业三大出租车公司定向投放标准化“零钱包”，向社会公众、特定行业展现了支付便利化与优化现金支付环境建设的重要意义。同时介绍人民币反假、拒收人民币行为的危害及维权措施等金融知识，用实际行动拉近距离，营造了良好的活动氛围，获得大家的一致好评。

据介绍，目前汉口银行的零钱包以20元及以下小面额人民币原封新券为主，金额为200元（10张10元，10张5元，50个1元硬币）和300元（5张20元，10张10元，20张5元）。

微信发出，“零钱包”送到

“我们这附近老年人多，喜欢用现金付款，有时候太忙了，摊位上根本离不开人，这时候找零就成为一件很头疼的事儿。”鲜客来是汉口银行园林路支行附近的社区居民果蔬商超，收银大姐表示，“自从汉口银行推广零钱包以后，工作人员不仅到我们这儿来宣传，在我需要零钱包的时候，发一个微信就送过来了，可太方便啦！”

而在汉口银行汉阳支行，下辖网点也在积极走访周边商户、小卖部、生鲜市场、茶叶店等现金受理主体，对有需求商户进行现场兑换并添加联系方式，以供为商户提供更为便捷、贴心的服务。“真的太感谢你们了，平常换零钱都要到银行排队，还不一定有需要的面额，你们还给我都兑换好了送上门，真是太贴心了！”超市唐老板在收到银行特别兑换的一元硬币后开心地说道。

据了解，为进一步有效满足群众备付或找零需求，畅通现金支付渠道，提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意度，汉口银行不少网点都为周边群众及社区网格内商户提供“零钱包”上门配送服务，真正的深入社区、走进商圈，践行常态化“零钱包”兑换服务工作。

网点“零钱包”即来即兑

为提升厅堂零钱包兑换体验，汉口银行营业网点持续优化支付服务，为客户带来舒心的金融服务。

在汉口银行水果湖支行，针对养老金代发客户多、小面额人民币需求量大和残损人民币兑换量大等实际情况，网点对“零钱包”客户提供不排队，不叫号，不登记，即来即兑的高效服务；此外，对老年人等特殊人群提供便民业务和特色服务。在做好网点金融服务工作的同时，在客户和周边商户中积极开展宣传，提供定制“零钱包”业务。

在汉口银行洪山支行，工作人员主动摸排周边商户的零钱兑换需求，建立常态化联系机制，商户可通过微信、电话等方式联系网点工作人员，方便商户即来即兑。

下一步，汉口银行将持续践行金融为民理念，加大对重点行业的零钞投放，主动建立联系保障供应机制，强化现金服务网格化管理，提升零钱包兑换体验，不断提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意度。

（来源：极目新闻）