极目新闻记者 黄志刚
通讯员 刘利杰
推动政务热线提质增效,切实增强企业和群众获得感,近年来,湖北省荆州市12345政务服务便民热线(以下简称荆州12345热线)全面落实热线管理办法,围绕“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标,全面提升热线办理质效。
5月10日,以“展热线风采、促服务提升”为主题的12345政务服务便民热线职业技能竞赛决赛举行,荆州12345热线话务员展开业务技能“比武”,通过以赛促训、以赛促学、以赛促改、以赛促建,进一步增强话务员的业务能力。
此次技能竞赛分为初赛和决赛两个阶段进行。比赛过程中,选手们通过内容演讲、语言表达、形象风格等方面,全面展现了荆州12345话务员的良好形象。经过紧张激烈角逐,比赛最终决出了团体奖1个,一、二、三等奖共6名。
“本次活动旨在为荆州热线人搭建成长平台,提供展示新时代热线人风采的舞台。”荆州市大数据中心主任许宗寥说,全体话务员通过参与职业技能竞赛,进一步增强了学习能力和创新能力,对推进热线规范化、标准化运作具有重要意义。
“在劳动技能竞赛中交流业务,进一步提升能力,使12345热线更好地服务群众和企业,助力经济社会高质量发展。”荆州12345热线话务员李艳说。
去年,在第五届全国政务热线服务质量评估中,荆州12345热线被评为“A级”,荣获“服务创新优秀单位”荣誉称号;劳模话务员李艳获评全国政务热线“最美热线人”称号。
“以话务员热线办理质效的提升,助力全年‘三升两降’目标任务的完成,将荆州12345热线打造成湖北省领先的热线服务品牌。”许宗寥说。
(通讯员供图)
(来源:极目新闻)
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