养老行业留才不能只靠“情怀”

吴福仲

近年来，我国老龄化程度不断加深，养老行业用人需求日益增长。数据显示，2023年年末，60岁及以上人口占全国人口的21.1%。为适应这一需求，今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确要打造智慧健康养老新业态，支持和引导普通高校、职业院校结合自身优势和社会需求增设银发经济相关专业。据报道，北京一所职业院校开设养老专业10年来，招生人数翻了4倍，今年前来咨询该专业的人数更是远超招生人数。

人们对养老行业前景的期待毋庸置疑，然而，行业一线实际环境如何呢？近日，一名年轻从业者接受采访时表示，在完成老年服务与管理专业的学习、进入一家养老院就职3年来，她成了同班同学中唯一一个没有转行的人。

一面是蒸蒸日上的养老行业和养老专业，另一面却是高离职率和高转行率——这既是对教育资源的巨大浪费，也不利于行业的可持续发展，更难以有效纾解不断增长的养老需求。当越来越多年轻人关注、步入养老行业，“养老行业为何留不住年轻人”的问题值得深思。

在各类养老需求中，日常照护依然是最基础、最主要的需求。这不仅需要工作人员具备基本的医学和护理常识，还需要他们有超乎常人的细心、耐心与恒心。特别是面对患有身体疾病或认知障碍的老年人，工作人员需要随时响应、时时照护，既要变着花样“哄老人开心”，也难免经手各种“脏活”“累活”。一方面，和老人的彼此陪伴是“双向治愈”的过程，老年人提供的正向反馈能够为年轻人带来内在的满足感和成就感。另一方面，在全天候、高强度的工作下，体力和情绪的双重耗竭也在所难免。

此外，由于养老行业尚处于初期发展阶段，缺少明确的职业成长路径和收入预期，这与较高的工作强度并不匹配，难免让刚入行的年轻人感到“失衡”甚至“失望”。对年轻一代而言，工作不仅是谋生的手段，更是技能提升、资源积累和自我成长的重要路径。若是养老企业和机构难以提供有效的物质激励、可预期的薪酬增长、高质量的员工培训和明晰的职业上升通道，年轻人自然会跳槽，优先选择发展更为成熟和完善的行业。

与此同时，职业更是对个体在社会当中的角色和身份的定义，一定程度上的“职业污名”让年轻人难以获得有效的社会支持和价值认同。事实上，养老行业中涉及的工种纷繁多样，掌握相应的职业技能也有不低的门槛。但养老行业从业者时常会被片面地理解为“伺候人的”，这无疑严重削弱了其职业能力、个人价值以及公益性的社会意义。更可怕的是，这种刻板印象不止来自于外界评价，有时也来自于难以产生获得感的从业者的自我暗示。

对于在养老行业中坚守的年轻人，人们纷纷点赞并予以鼓励：“这是一份有意义的工作，请一定坚持下去！”诚然，要使养老行业能够吸引更多年轻人，必然要激发他们献身养老事业的“情怀”；但要使这一行业能够长久地留住更多人才，却不能止于一腔孤勇。

首先，要考虑到养老从业者解决“重大社会需求”的角色公益性，通过行业给予相应的政策扶持与补贴，从待遇上解决养老行业留才的“燃眉之急”。目前，多地政府已经开始积极探索，将养老服务从业者纳入人才目录，开展各类养老职业技能培训并出台各类养老机构从业人员补贴办法。未来，或许也会出现针对年轻养老行业从业者，尤其是高技能年轻人才，提供额外的人才引进、积分落户和市民待遇等方面优待。这对提升从业者“获得感”和职业的社会地位与社会声望都将是实打实的帮助，责任感与职业认同感也会增强。

同时，养老企业和养老机构也应主动出击，明确响应年轻从业者的职业发展需要，增强其吸引人才、留住人才的内生动力。一方面要加快建立养老行业从业者的人才培养体系和职业发展体系，勾勒出其从普通员工到组织带头人的发展路径，让年轻从业者能够在不同的职业阶段都能有目标、有动力、有成长。另一方面，要积极探索高效的养老分工体系与协同机制，引入人工智能医疗和辅助技术，打造“智慧养老”，将年轻从业者从日常重复性照护负担中解放出来，使其能将工作重心转移到附加值更高的管理工作和创造性工作中。（作者是苏州大学传媒学院讲师）▲