北京
■ 海南日报记者 习霁鸿 通讯员 王一
“你们不但帮忙照看阿婆，还带着她看完病，真不知道怎么感谢你们！”近日，匆匆赶到医院接年逾九旬的老母亲封阿婆回家时，刘先生向海口市第四人民医院护士长江雪银和护士王梦可连连道谢。
带患者看病，正是海口市公立医院近期推出的免费“陪诊陪检服务”。
封阿婆患有老年痴呆，因家人疏忽，独自前往海口市第四人民医院椰海总院就医。江雪银发现阿婆行走不便且思绪模糊，无人陪伴。于是，她迅速安排护士全程免费陪诊陪检，不仅协助阿婆完成挂号、就诊，还陪同她进行各项检查。经过多方努力，护士成功联系到阿婆的家人，并将阿婆安全地交接到他们手中，赢得了患者家属的高度赞扬。
“医院楼层多、科室多，看病太折腾”“家中老人独自去看病，不熟悉看病流程，不会操作自助机太愁人”。今年3月以来，海口市委十四届第六轮巡察第一巡察组（以下简称市委第一巡察组）在开展巡察时，发现部分行动不便患者在海口公立医院就医时，因无人陪伴就医而产生了诸多困难和不便。
群众事，无小事。海口市委第一巡察组把推动解决问题作为巡察工作的落脚点，将就医难、看病贵等痛点堵点难点问题作为巡察监督的着力点，通过压紧压实边巡边改、立行立改责任，与海口市卫生健康委员会党组一同研究探讨解决措施，采取一系列便民措施。
目前，海口市属各公立医院内组建了专业陪诊志愿团队，开通电话预约或“一站式服务中心”求助窗口，为高龄老人（75周岁以上）、残障人士或其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等全流程“一对一”就诊服务和指导，以及专业的健康宣教和用药咨询，努力为患者提供温馨亲情服务和人性化关爱，帮助患者不走弯路、节省时间。
在海口市委第一巡察组的指导推动下，海口市卫健委进一步完善就医便民措施，组织市属各公立医院在预约挂号系统增设门诊“简易专家号”挂号功能，优化门诊流程设计，强化“一站式”服务中心和各服务窗口的联动功能，压缩取号、缴费、打印报告等环节，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，减少无序流动，有效提高了群众就医的效率和质量。
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