新粤商丨专访正佳集团谢萌：时间是你的朋友

南方财经全媒体记者魏彤 实习生胡嘉美 关晋安 广州报道

你也许很难想象，在广州天河最繁华、寸土寸金的闹市区，有一个购物中心，居然把偌大的极地海洋世界、侏罗纪公园、热带雨林、异次元太空、现代剧场等元素集于一体——它就是获评国家4A级景区的“商贸星球”正佳广场。

彼时，还在美国学习金融专业的谢萌，还在发愿要进美国500强企业；而今，作为正佳集团副董事长兼首席执行官，“创二代”谢萌在引领正佳集团不断创新和突破的同时，本人也以其独特的商业洞察力和坚定信念，成长为中国商业地产行业的佼佼者和文商旅融合的引领者。

“时代在变，消费者的需求也在变。我们希望正佳广场不仅仅是一个购物中心，更是一个能够提供多元化体验的消费地标。”近日，谢萌在接受南方财经全媒体记者采访时表示，自从2002年回国投身正佳广场的建设与经营以来，他见证了正佳从无到有的过程，“我也和正佳一起，从0开始，一步步成长，像一颗种子成长为参天大树”。

传承真谛：利他精神与使命感

南方财经：成功进入国外投行实习后，你为何会选择回国发展？这些选择的背后有哪些有趣的故事？

谢萌：我在美国学的金融，也曾在美林银行工作过，本以为我会在投行一直做下去。在2002年，我接到了父亲的电话，希望我回国，参与家族的商业地产业务。当时我有些犹豫，但俗话说“上阵父子兵”，最终我还是选择回国。

回国后，考虑到自己并不熟悉国内的公司运作，但又希望能够踏实做事，我选择成为正佳的监事长。当时除了上市公司，大多数人并没有监事这一概念，总是好奇地问：“你是监视谁的呀？”也因此闹出不少笑话。

为了更快速融入企业运作，我和工人们在工地上一起干活，一起吃饭，体验工人们的日常。通过与工人们的学习和交流，我不仅摸清了工地会出现的各种情况，还学到了很多关于楼宇建筑和装修的知识。

同时，我充分利用在美林银行的工作经验，对接银行、优化公司财务审批流程、拨付工程款，为正佳的建设解决资金问题。每当想起那段和大家一起努力的日子，我都觉得特别有趣和充实。

南方财经：“创二代”这个称呼于你而言是光环还是压力？该如何去平衡与父辈在经营理念上的差异？你对此有什么体会呢？

谢萌：事实上，我从来没把自己当成所谓的“二代”，我觉得自己算是“一代半”。一代半的过程实际上需要很多的历练，而这种历练大部分是挫败。那才是成长最需要的部分。越早的能够总结失败很重要。对于我来说，最大的挑战其实是能否像“一代”一样思考和解决问题。但不管是“一代”还是“二代”，我们都是企业中的最高决策者，要对自己的决策负责，对企业和社会负责。

当“一代”精准把握到战略和时机，累积足够的资源时，受到现代管理理念影响的“二代”，开始重视企业架构、管理体系和团队的搭建，两者相辅相成，不可或缺。这就是我理解的“传承”，要传承的是利他的精神，是对企业的使命感，对社会的责任。

36岁之前，我的一些个人的原则，那个时候是叫自由和允许。天马行空自由想象， 什么都做什么都试。36岁之后，更多的是耐心和纪律。就是你做事要专注， 纪律其实也很重要，不能太自由，总是要一些底线，有一些原则。把正佳的服务扎扎实实地做到位，真正能理解用户在说什么。如果用户说，这一天来正佳挺开心的、挺美好的，这时候我觉得它有巨大意义。

至于会不会在经营理念上跟父辈发生冲突，有时候不要说作为企业的决策者，就算是普通家庭的父子，也会有矛盾，我们父子之间也难免会出现很多的分歧，但是我们现在追求的是双方之间的平衡点，无论行业、事件，双方都认同要站得高、看得远，避免感情用事，或以年龄论英雄。

集合业态：从地理空间向精神地标转变

南方财经：正佳广场拥有海洋馆、雨林馆、博物馆等文旅项目，这些项目创新的契机是什么？

谢萌：正佳广场的文旅项目创新，源于我出国考察时的启发。

让我印象深刻的是，在埃菲尔铁塔下的小海洋馆里，我看到一个金发小女孩隔着鱼缸在跟一条鱼对话，这个对话持续了整整30多分钟，这个场景深深地打动了我；后来，我又去看了大英博物馆、自然博物馆、皇家植物园和剧院街等著名的地标场所。我发现这些内容，能给人带来心灵上的满足，也因此理解，人其实是由两半组成的，一半物质，一半精神。于是，我决定在正佳广场融入文旅元素。

正佳推崇的是微度假，要满足人民对美好生活的向往，要做一个世界级的具有超级体验的购物中心。购物中心不仅仅是购物的地方，更是人们休闲娱乐、体验精神文化的地标，要有想象力、创造力，是一个体现爱与陪伴的艺术品，要让人感觉到这座城市生活的居民，生活方式进步的地方。如今，正佳已经进入到文旅行业近十年，建设了不少新项目，从极地海洋到热带雨林，从南北极冰雪世界到恐龙乐园，从人类起源到未来畅想，通过打造多元化的业态组合，满足消费者对于购物、休闲、娱乐等多方面的需求，提供更丰富的消费体验。

南方财经：面对近年来电商和疫情的冲击，正佳是如何应对并转型的？同时，如何实现业态平衡以提升效益？

谢萌：电商和疫情的双重冲击，让我们面临了不小的挑战。为了寻找新的出路，我们决定让正佳尝试文旅赛道，让正佳从传统购物中心向商旅文教综合体转型。后来，我们果断上了直播，我自己也出镜直播，并给予商家一定的政策扶持和补贴，在困难时候一起携手前行。

同时，我们探索“造节”，推出了大唐千灯会、动漫狂欢节等特色节庆活动，大唐千灯会甚至吸引了超过800万人次的游客，成为了粤港澳大湾区的热门活动。此外，我们还丰富了夜经济体验，如“海洋馆夜宿”项目，并引进了费大厨广州首店、麻六记华南首店等品牌，让消费市场更加活跃。

为实现业态平衡，我们注重商业、文旅、教育三大板块的融合发展。例如，我们引入了像乐高这样的零售品牌，它不仅提供商品，更是一个让消费者愿意花费时间的体验场所。

在文旅方面，我们不断引入和创作优质内容，如极地海洋、热带雨林等展览，让消费者在享受购物的同时，也能感受到文化和自然的魅力。这种多元化的业态布局，不仅提升了正佳广场的经营效益，也为消费者带来了更多的幸福和快乐。

经过努力，我们成功抵挡了电商和疫情的挑战，2023年正佳广场的客流量同比增长了51%，销售额也同比增长了23%，成为了广州最受欢迎的购物中心之一。

未来战略：文旅融合与数字化发展并重

南方财经：最近各行各业都在聊新质生产力，对于正佳而言新质生产力是什么？正佳如何运用现代信息技术引领数字化创新转型？

谢萌：在我看来，新质生产力首先要以创新为主导，是具有一定技术革命性的。智慧商店作为一种新型商业模式和技术应用，正是新质生产力推动下的产物。

在数字化创新转型方面，正佳广场作为全国首批示范智慧商店，积极运用现代信息技术和智慧管理方式。早在2016年正佳就开始布局大数据、科技与智慧化服务，所有的战略、决策、转型、消费者的连接与服务都基于智能数据平台的支撑与分析。

2020年，正佳已建成数百个5G扩展型小基站（PRU），实现商场5G全覆盖，还在主要出入口、停车场等区域设置智能传感器、高清摄像头等智能感知设备，对智慧商店各个单元进行全面感知和识别，以及信息的获取和采集。此外，广场内设有鹰云运营数字中心，贯穿商场运营全周期，实现商场运营、招商、企划、财务、物业、商户的六端在线联动。

在智能安防管理、智能运维、智慧服务等方面，我们也采取了一系列切实有效的措施。在智慧商圈建设方面，正佳广场也配合天河路商圈打造了三大平台，分别是天河路智慧商圈大数据平台、消费者服务平台、政企联动服务平台，使客流统计颗粒度更精细，客群画像更有针对性，办事方式更高效。

南方财经：在中国商业地产领域，正佳广场非常成功，正佳集团未来的战略是什么？你认为10年后，正佳会是什么样子？

谢萌：目前3-5年，我们要打造一个世界级的城市中心的文化旅游目的地，但是从终极的愿景来说，就是正佳星球。正佳星球到底是什么，是需要我们不断去诠释，这是一个共创的过程，它是城市的文化旅游目的地，也可能是个教育基地，是一个博物馆的集群，甚至是跟体育相关的一个中心。所以在这个过程当中，我们要拆解目标。

任何企业都有自己的生命周期，尤其是百年企业，都会有6-8次的转型。每一次转型都是伴随着市场的巨大变化。正佳是一个居安思危的企业，我常常会思考，如果大家都不来线下购物了，我们还能用什么样的内容来吸引我们的消费者，创造什么样的价值让消费者回到购物中心？

因此，我们开始了第二轮转型，启动商旅文教融合的赛道。正佳集团将继续深化商旅文教融合的发展路径，致力于成为世界级的城市中心文化旅游目的地。同时，集团也将积极探索技术驱动的发展模式，围绕消费者需求重设组织流程和内容，实现数字化的场景重构和精细化的运营管理。

正佳的愿景，是10年后成为一个世界级城市中心文化旅游目的地。如果说30年后，我希望正佳成为一个有文化深度和广度、有活力也有幸福感的社区。

在这个过程当中，我们将迎来第三轮转型，也就是成为由技术驱动的公司，永远围绕消费者重设正佳的组织流程和内容，用技术思维重构商业模式与营销场景，基于大数据和算法的新技术思维，实现数字化的场景重构、精细化的运营管理和精准化的价值创造与传递。

正佳是一个慢企业。在我看来是一个作品，慢慢地把它搭建起来，让它能够自我进化上一个很好的轨道。其实对于商业地产来说，如果没有到50-60年，你都不要谈一些扩张，全面扩张。因为你没有沉淀，大量的经济周期你都没有经历过，你还没有搞明白这个游戏的规律。所以你看每一轮的经济周期来了以后，大量的企业倒了。你看像太古、恒隆、新世界，这些大集团在此前经过了多少年的沉淀。时间是你的朋友，谁也逃不过时间。假如我20多岁的时候，说出今天所有同样的话，你一定觉得我在装，但到了40多岁的时候，我再说出同样的话，我对同样的话也是有不同的思考。希望正佳能够让大家喜欢，一代人接着一代人都一直喜欢下去，但这并不容易。

南方财经：你是如何看待财富的？在你看来家族企业的财富要如何去增值？

谢萌：粤商具有开创进取的精神，是改革前沿的先锋，新粤商的价值观是什么才是最关键的，能够在市场上生存下来，才能看到长期的成果。所以我们要做好预案，对风险进行把控，要有不断产生可获净现金流的项目和投入。同时，对未来保持乐观，并对市场的风吹草动保持警觉，随机应变进行调整。

想要实现财富增值，非常重要的一点是：要稳健经营、风险控制并寻找志同道合的合作伙伴共同发展，这样才能确保企业的长久发展和财富的持续增长。我27岁那年给自己定的目标是认识1000位能够指导我的人。当你没有这么多资源投入到战略转型的时候，能靠得住的就是你的那帮伙伴了。这就需要不断地改变和大家的互动关系，并且在朋友的帮助指导下寻找突破瓶颈的办法，最终走向财富增值。

人如企业，企业如人。每一个企业它走多远或者创造什么价值，实际上是跟创始人或者跟创始团队非常有关系，就是格局两个字。这两个字，一个是性格。比如做事很鲁莽，你就要变得慢一点。如果你个性不变，这个格局不会大。 局，是你的眼界，就是看问题的深度，别人说一个东西和你说一个东西深度不一样，有时候角度也很重要。你看3年，我看5年，他看10年。像咱们很尊敬的华为、美的这些制造型企业，格局很大，考虑的都是如何能够帮助国家在世界上去提升影响力。我们投了一个海洋馆，通过这件事让广州市约2000万市民对整个复杂的地球生态有一个基础认知，就够了。

运营企业就好像在大海上开船，风平浪静的时候，大多数人都可以，但是遇到暴风骤雨的时候，掌舵的人就是驾驶方向盘的人，他必须在不同的环境下做出合理的、正确的、理性的决定。