做到“未诉先办”，他们这样做！

社区事务繁复多变、庞杂琐碎，很多小问题、小矛盾，都需要基层工作人员及时发现并解决。殷行街道作为杨浦的民生大居，聚焦居民所期所盼，突出党建引领，强化睦邻共治，积极探索“预化解”基层矛盾新机制，做到“未诉先办”，最大限度将问题解决在基层。

向前一步化解矛盾

近日，市光四村第三居委在居民区走访中了解到，社区睦邻中心天台上有一些杂物，多为装修后被淘汰的桌椅，堆放时日已久。一些住在高楼层的居民，从玻璃窗中一看，就能看到这杂乱的景象。居民王阿姨说，“虽碍不着我们的正常生活，但总归是小区里面的事。”

为此，居委会和睦邻中心工作人员，联手社区志愿者积极开展共治协商，齐心协力清理堆物，让小区及周边环境面貌焕然一新，消除居民的不满情绪。

记者了解到，杂物清理只是睦邻治理的一小步，睦邻中心与周边居民区以此积极建立了定期会商、联合巡查机制，发挥志愿者力量，对楼道以及公共区域乱堆乱放情况进行“回头看”，将居民区支持的社区睦邻活动转为为常态化行动，打造整洁、舒适而温馨的睦邻公共空间。

发现、劝阻、报告环环相扣

居民自治，体现在居民生活的方方面面。殷行街道组织居民区认真开展电瓶车安全管理自查，落实发现、劝阻、报告每一环节。

工农二村第一居民区通过走访，深入了解居民对于小区安全问题的真实想法和迫切需求，积极开展非机动车充电车棚建设，解决高层住宅居民电瓶车充电难题。“超过半数以上的居民，对于电动自行车充电安全问题、智能车棚的建设问题都非常关注。居委也通过走访掌握第一手资料，并集合‘三驾马车’进行协商与深入讨论。”工农二村第一居民区党总支书记章咏梅说。

“三驾马车”齐发力，加强日常巡查与劝阻，加快推进建造非机动车充电车棚。为了解居民对于车棚建设的意见，居委会制定了详细的征询方案，并通过楼下张贴、楼组长上门等多种渠道向居民进行宣传，最终形成让大家满意的建设方案。如今，社区4个非机动车充电车棚完工，不仅外观简约大方，而且功能齐全、安全可靠。居民们纷纷表示，不仅解决了充电难题，也提升了小区的整体形象和居住环境。

记者了解到，随着殷行街道越来越多的非机动车充电车棚的建成投用，一批建设于上世纪90年代的住宅小区，终于有效解决了电瓶车安全充电问题。不过，居民区并没有因此而松懈，基层工作人员认识到，大家还需通过不断完善发现、劝阻、报告机制，持续巩固各项安全措施，创新工作方法，为居民打造一个更加安全、和谐的居住环境。

文字/图片：王歆瑜

编辑：吴百欣

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